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瑞幸咖啡中喝出“小强”？多方回应→

民生 2024-12-23 11:25 天津

据都市现场消息

12月20日

有网友发视频报料称

在瑞幸咖啡中喝出“小强”（蟑螂）

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12月22日，记者联系上安徽合肥的消费者陈先生。

陈先生说，12月20日14点38分，他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡。14点42分，到线下门店取了单。之后，他开车和朋友出去玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。

玩到晚上8点多，陈先生开车送朋友回家，在等红绿灯的间隙喝了咖啡，“喝的时候发现里面有一个异物，我就把它吐了出来，一看是‘小强’一样的东西，当时就拿手机拍了个视频。”

▲视频截图

由于一时生气，在拍完视频后，陈先生就将咖啡扔掉了。等他回到家后，越想越气，“恶心的一夜没睡”。第二天（21日），陈先生前往线下门店——瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉。

消费者陈先生：他们以下单时间和发现小强这中间时间太长，不承认是他们造成的，我说那把监控调给我看一下，他们说他们没有权利去调监控，需要向上面申请。

之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接，上传了异物照片。

12月22日，记者联系上瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长，该店长表示，关于陈先生投诉的内容他们是知情的。对于记者咨询的问题，店长是这样回复的。

瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：我们这边没有权利回答你的问题哦，你可以联系我们的公关部。

随后，记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。客服表示：“这边有看到，当时投诉的......确实有这个异物的一个图片，但目前，这个问题由我们专员给客户回电。目前回电的处理结果的话，我这边还没有看到，还在处理之中的。”

陈先生告诉记者，今天他接到了瑞幸咖啡售后客服的电话，“他给我提出解决方案，那个订单的钱原路返回，就是返几张什么优惠券，5张优惠券，然后会加强门店的监督，我当时就给他拒绝了。”

目前，陈先生也向当地12315进行了投诉。

编辑｜王晓羽

来源｜都市现场、长江商报、宁波晚报

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