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瑞幸咖啡中喝出“小强”?多方回应→
民生
2024-12-23 11:25
天津
据都市现场消息
12月20日
有网友发视频报料称
在瑞幸咖啡中喝出“小强”(蟑螂)
上下滑动查看详细内容↑↓
1
2月22日,记者联系上安徽合肥的消费者陈先生。
陈先生说,12月20日14点38分,
他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡。
14点42分,到线下门店取了单。之后,他开车和朋友出去玩,两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。
玩到晚上8点多,陈先生开车送朋友回家,在等红绿灯的间隙喝了咖啡,
“喝的时候发现里面有一个异物,我就把它吐了出来,一看是‘小强’一样的东西,当时就拿手机拍了个视频。”
▲视频截图
由于一时生气,在拍完视频后,陈先生就将咖啡扔掉了。等他回到家后,越想越气,
“恶心的一夜没睡”。
第二天(21日),陈先生前往线下门店——瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)进行投诉。
消费者陈先生:
他们以下单时间和发现小强这中间时间太长,不承认是他们造成的,我说那把监控调给我看一下,他们说他们没有权利去调监控,需要向上面申请。
之后,门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况,并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接,上传了异物照片。
12月22日,记者联系上瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)的店长,该店长表示,关于陈先生投诉的内容他们是知情的。对于记者咨询的问题,店长是这样回复的。
瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)店长:
我们这边没有权利回答你的问题哦,你可以联系我们的公关部。
随后,记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。客服表示:“这边有看到,当时投诉的......确实有这个异物的一个图片,但目前,这个问题由我们专员给客户回电。目前回电的处理结果的话,我这边还没有看到,还在处理之中的。”
陈先生告诉记者,今天他接到了瑞幸咖啡售后客服的电话,
“他给我提出解决方案,那个订单的钱原路返回,就是返几张什么优惠券,5张优惠券,然后会加强门店的监督,我当时就给他拒绝了。”
目前,
陈先生也向当地12315进行了投诉。
编辑
|王晓羽
来源
|都市现场、长江商报、宁波晚报
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