深化政务综合窗口改革全天候服务等“您”来
民生
2025-02-05 16:28
辽宁
为进一步提升政务服务效能，铁东区数据局聚焦企业群众实际关切，将深化综合窗口改革作为构建集约高效政务体系、打造营商环境“升级版”的重点任务，构建“一窗收件、分类办理、统一出件”的政务服务新模式，全力以赴跑出政务服务改革“加速度”，提升企业群众办事的满意度和获得感。 强化“综窗”改革制度落实，全面提高服务群众能力。通过规范窗口设置、统一办理标准、完善运行机制加强人员培训等方式，统一服务标准，明确工作分工，有效地加快办事速度，将469个政务服务事项全部纳入综合窗口办理，其中444个服务事项实现无差别“一窗收件”，实现“高效办成一件事”58项，所有事项清单均已公开，方便企业群众随时翻阅查看。聚焦企业群众需求，提供365天“不打烊”全天候特色服务。工作日实行午休增时服务，统一受理线下业务，现场提供自助申报、网上填报等特色服务；非工作日实行“预约办”、特殊情况“帮代办”，春节期间，现场受理群众申请事项25件，为群众提供咨询服务38次，最大限度利企便民，做到延时不断档，政务服务不打烊，真正给企业群众带来实惠的便利。 持续优化营商环境，激发铁东市场活力。鼓励引导企业通过辽宁政务服务网进行全程网上办，企业群众可通过电话预约，邮寄提交材料的等方式，减少所有工作人员现场受理群众申请事项，代发企业营业执照，让帮办代办不打烊，不断提升群众满意度。 畅通“12345”便民服务热线，搭建政府与企业群众沟通的“连心桥”。企业群众可以通过12345政务服务便民热线及其网络平台，以电话、网络等方式，就项目审批、执照设立、身份证办理等政务服务事项提出的咨询、求助或投诉，积极为企业群众提供优质服务。
