机票超卖被通知不能上飞机? 这类人容易遇到
民生
2024-11-04 01:02
美国
专家揭露当你遇到机票超卖的状况,航空公司拒绝你登机时,可以如何求偿保护自己的旅行权益。(美联社)当你买了机票却被通知无法登机,这种情形被称为"非自愿拒绝登机"。如果航空公司超卖了座位,而且在没有自愿者愿意更改班机的状况下,你也有可能遇到这样的情形。航空公司有权告诉你,即便你已购票,也不能登机。但不表示航空公司可以不给予补偿。如果你被迫拒绝登机,根据规定,你有权获得赔偿、重新安排航班,至少也有权了解原因。随着美国年末假期旅游季靠近,了解如何保障自己的权益很重要。"重要的是要知道,即使你被非自愿拒绝登机,也有一些情况你会无法获得赔偿。"一名国家消费者联盟的航空专家约翰·布雷奥特(音译,John Breyault)表示。乘客会遇到无法登机的状况有很多种。航空公司可能因为各种原因,会需要减少乘客数量,包括意外的重量限制、机型的临时更动,或最常见的机票超卖。在这些情况下,航空公司通常会先寻找自愿更改航班的乘客。如果找不到足够的志愿者,才可以拒绝部分乘客登机。如果你自愿放弃登机,那么在接受了航空公司给予的替代方案后,就会失去了进一步获得赔偿的权利。但如果你是在非自愿的情况下被拒绝登机,你的权益则受到交通部法规保障。根据交通部的网站,航空公司超卖航班不违法,因为航空公司是为了因应部分购票乘客不会出现搭机,因而超卖座位。而大部分的时候航空公司也都能准确的预估未出现搭机的旅客量,仅有少数时候,才会有旅客因为机票超卖而被迫拒绝登机。根据交通部的规定,被迫拒绝登机的乘客有权获得书面解释原因,并获得最高1550美元的赔偿,具体金额取决于行程变更造成的误点时间,以及航班是国内线还是国际线。交通部规定航空公司在以下条件下可以免除拒绝登机的赔偿责任:●座位少于30名乘客的小型飞机也不需要支付拒绝登机赔偿,即使是被降级到经济舱的乘客也只能获得票价差额退款约翰说,"如果你有权获得赔偿,航空公司必须当天在机场完成赔偿。"根据交通部的数据,非自愿拒绝登机的情况非常罕见。在今年4月至6月,美国十大航空公司中,每1万名乘客之中也只有0.33人被迫拒绝登机。即使是被认为超卖率最高的边疆航空,在这段期间也仅有每1万名乘客中3.43人被拒绝登机。专家表示,大多数乘客被拒绝登机的机会很低,但某些因素确实可能会让你更容易被选中。像是没有航空公司会员资格、没有购买商务舱票、单独旅行的乘客,通常会比较容易被强制拒绝登机。如果你属于这些类别,可能会比拥有会员资格的乘客容易被选中。如果你被迫拒绝登机,其实可以做的事并不多,但还是可以采取一些策略来降低风险。专家建议,乘客可以考虑向交通部提交投诉,表达对服务的不满。此外,若旅行日期有弹性,可以提前或延后行程,这样即使被拒绝登机压力也会相较比较小。交通部也在考虑实施新规定,增加航班被取消时乘客的赔偿,这与欧洲现行实施的规定相似。专家指出,交通部在航空业务中强调乘客权益的重要性,期待未来能有更多保障。来源:世界新闻网