据媒体报道，8月28日凌晨，安徽县城一家店铺由于电商运营人员价格设置错误，20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品，损失高达3000万。该店铺目前已下架所有商品链接，同时发布运营人员的视频致歉，称店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经达到几十万元，希望购买者同意退款。![]()
▲因价格设置错误，店铺求退单。图片截自电商平台
网络流行语“羊毛党”原是网民的戏称，指的是在电子商城、银行、实体店等各渠道的优惠促销活动、免费业务中，以相对较低成本甚至零成本换取物质实惠的人群，这一行为也被称为“薅羊毛”。不过，近年来“羊毛党”人数、规模不断扩大，各类新兴垂直类、拼购类社交电商为抢占市场，推出大量优惠活动，为“羊毛党”的滋生提供了沃土。哪些羊毛薅不得?“薅羊毛”可能涉嫌犯罪?这一行为是否合法的关键在于什么?一文速览。如今，电商购物已经成为日常生活中不可或缺的一部分，而近年来，不时就有网店因价格设置错误而遭受重大损失的事件发生。2024年8月，据媒体报道，一厨电网店员工发帖称，因为优惠条件设置失误，一夜之间被消费者以低价下单四千多单，总价值上千万，网店不得不闭店。“有人发现这个‘羊毛’后，就到各大社交平台和微信群散播消息，一窝蜂的人过来下单。”该网店老板表示，很多人在网上发帖炫耀自己花几块钱买到了消毒柜，一百来块买到了抽油烟机。“粗略统计了下成交金额约1200万，但是实际货物价值约两个亿。”![]()
▲网友称当天凌晨在该网店捡了“大漏”。网络图/长江网微信公众号
2024年8月，嘉华食品旗舰店也曾因价格设置错误，将某原售价为39.9元的产品设为秒杀价1元，短短几个小时，销量高达近600万份。据该店介绍，此举预计会造成数亿元经济损失。![]()
▲消费者截图的一元月饼购买页面。图源社交平台
2023年9月，洁柔直播间因员工操作失误，把原价56.9元1箱的纸巾设置为10元6箱，成交订单超4万单。随后官方发文表示，承诺所有订单将全部发货。2021年10月，元气森林气泡水一店铺称因优惠设置错误，将原价79元一箱的气泡水标价为3.5元，导致该款气泡水销量暴增30万单。店方于次日提出解决方案，希望下单的消费者在后台申请退款。后续为14.05万名下单用户每人寄一箱白桃气泡水。那么，网购中若不小心标错价格，商家可以怎么办?专家表示，根据民法典，界面显示“提交订单成功”时，网络交易合同已成立，若商家未经沟通私自取消订单，属违约行为;若商家不小心标错价格，可请求法院撤销合同。2024年7月，据天津高法消息，2021年8月至2022年8月，小武为套取某电商平台给予的新人优惠券及新人价格补贴费用，使用购买的含有该电商平台新人账号的Cookie数据及“路人”等软件，利用该电商平台对新用户首次购物的相关优惠政策，在该电商平台批量下单低价购买商品，并转卖牟利。经核算，小武通过上述手段骗取该电商平台的新人优惠券及新人价格补贴费用共计29万余元。2024年3月18日,被告人小武退赔被害单位经济损失15万余元，双方达成分期退赔协议，现已全部赔偿完毕。经审理，法院依法判决被告人小武有期徒刑三年，缓刑五年，并处罚金人民币四万元，另外对作案工具电脑主机予以没收。![]()
▲图/天津高法微信公众号
2023年10月，据媒体报道，江苏的王先生开了一家网吧，是文旅消费券指定商家，持有大量消费券的朱某等人提出刷单套现、共同分成。不久后，朱某落网，王先生主动投案。经查，“薅羊毛”团伙搜集消费券，集中抵用4800多张，非法套现共21万多元。十名成员被判处拘役三个月至有期徒刑三年不等。▲“薅羊毛”团伙用消费券套现21万获刑。视频/江苏省广播电视总台我苏APP官方微博
2021年5月，上海市长宁区检察院发布《上海市长宁区2018-2020年诈骗犯罪刑事检察白皮书》，其中披露了一起店家“薅”电商平台羊毛510余万不成，最终被判刑的案件。方某某(系主犯)在其经营的网店参加平台活动期间，伙同10余名“刷手”制造购买苹果牌手机的假象，骗取平台给予店铺购物补贴款。经审计，方某某等人参与骗取补贴款人民币510余万元，因被平台发现而未能得逞。2021年3月12日，长宁区法院以诈骗罪判处方某某有期徒刑六年，并处罚金人民币30万元。2018年，在校大学生徐某利用肯德基App客户端和微信客户端之间数据不同步的漏洞，骗取兑换券或取餐码，将套餐出售给他人牟利，并且将犯罪方法交给丁某等4位同学。截至同年10月案发，徐某的行为造成百盛公司损失5.8万余元，丁某等四人造成百盛公司损失0.89万元至4.7万元不等。2021年，上海徐汇法院开庭审理此案，徐某等五人因犯诈骗罪、传授犯罪方法罪被判有期徒刑两年六个月至一年三个月不等，并处罚人民币四千元至一千元不等。▲分享APP漏洞免费吃肯德基，一大学生被判2年半。视频/新京报
对不少精打细算的网生代来说，“薅羊毛”可以省钱，乐趣不少。但是，从发生的一些案件来看，一些人因贪小便宜的举动，最终给自己惹下不小的麻烦。注意!这些非法“薅羊毛”行为，可能涉嫌犯罪。![]()
▲图/IC
●虚假交易类：消费者合理使用平台发放的补贴优惠券无可厚非，但以此作为套现盈利的手段，左手倒右手，空手套白狼，那就属于违法行为。●利用漏洞类：利用网站平台存在的技术漏洞薅网站“羊毛”进行牟利，属于违法行为。●虚假退货类：“七天无理由退换货”本意是为了保护消费者的合法权益。耍小聪明，通过“虚假退货”方式牟利，将会面临法律的惩处。想要知道“薅羊毛”的行为是否合法，关键还在于消费者是否虚构事实、隐瞒真实信息进行交易，以非法占有为目的。若使用虚假信息或者恶意利用商家过失、平台漏洞等进行虚假交易，那么肯定是非法的“薅羊毛”，最好不要做。一方面，“薅羊毛”可能涉嫌诈骗。《中华人民共和国刑法》第二百六十六条：“诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。”比如，通过虚构交易来核销优惠券，其实是已实施虚构事实的诈骗行为，从主观上说也是为了非法占有电商平台提供的消费补贴。而且从电商平台角度来看，这种行为也让他们误以为是存在真实交易而发放优惠券，符合因陷入错误认识而交付财物的情形。其次，“薅羊毛”也可能涉嫌盗窃。《中华人民共和国刑法》第二百六十四条：“盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。”比如，有些人利用超市的无人自助结账机的漏洞，故意漏扫商品，贪图小便宜，还以为无人知晓，这样做也是触犯了法律的底线。![]()
▲图/IC
受访律师均表示，“低价爆单”的责任方，基本上是商家或者平台。北京辉诺律师事务所律师栾菲菲说，这种情况的产生原因，可能是人员操作失误，也可能是系统错误。若是平台原因导致的系统错误，鉴于买卖合同在商家和消费者之间成立具有相对性，实践中的一般操作是，解除合同的诉求由商家向法院提出，赔偿也是商家先行赔付，之后再向平台追责。如果是人员失误，就需要通过询问、查看监控和操作记录等方式来进行判断，该人为失误是否存在。但栾菲菲认为，案件的关键在于，商家反应的时间，标价是否确实明显低于市场价，以及商家有没有过类似“劣迹”，再综合判断是不是主观故意为之。她表示，若商家非故意，且迅速做出更改价格动作、联系消费者等，则会被认为是操作失误，属于重大误解，不必须履行买卖合同。至于消费者遭受的损失，则需根据支付金额大小、活动差价情况、商品是否具有可替代性等进行判定。栾菲菲说，法院既要考虑消费者权益，也要考虑市场情况，以及商家承受能力。“一般这类纠纷更多还是靠调解来解决，平衡双方利益。”栾菲菲表示，如若低价秒杀是恶意行为，从民事角度来讲，就不属于“重大误解和显失公平”情形，商家不具备撤销合同的条件，应按照约定进行发货;另一方面，恶意低价或利用低价虚假宣传，有可能违反《反不正当竞争法》，从而受到行政处罚。她建议，卖家应完善操作系统，例如设置价格过低预警，同时加强员工技术培训，尽量预防失误的发生，“因为即使按照法律规定撤销了买卖合同，也很影响买家感受和卖家信誉。”如不慎发生上述失误，应立即制定应急预案，尽量平衡卖家利益和买家感受，平和妥善解决问题。资料来源：中国普法、上海市公安局、网信内蒙古、天津高法、央视新闻、新京报、极目新闻、正义网、首都网警、各地司法局等
