9月11日，上海市民齐先生称，8月15日，他在哈啰平台打了一辆顺风车后，7天内被平台莫名扣款21笔，共计3000多元。事后，他多次跟平台沟通要求退款，至今未得到处理。
12日上午，据媒体报道，哈啰相关工作人员回应称，得知此事之后，公司已展开核实。
经初步核实，乘客分别向“车主”提供了订单账号和手机解绑验证码，致使账户被盗并产生订单扣款，“哈啰还在进一步核查中，并已向公安机关报警，如果确实有乘客财产受损，哈啰会协助追回。”
据媒体此前报道，齐先生称8月15日下午6点多，他通过哈啰平台发送了一笔从上海到江西景德镇的顺风车订单。没多久，一名司机在线上联系他，两人沟通了起止地点、时间后，这名司机打来了电话。
“他说接单前需要一个验证码，我当时正在跟同事讨论工作，没有想太多，收到验证码后就发给他了。”齐先生说。
挂断电话后他才反应过来，之前打顺风车时并不会这么操作。果然，这名司机并没有接单，齐先生乘坐另一辆顺风车到达了目的地，当晚支付了车费322.3元。
本以为这只是一次普通的打车经历，直到8月21日，齐先生才发现，那次打车给验证码后，从8月15日到8月21日，哈啰顺风车连续7天从他的支付宝扣款，一共扣了21笔，共计3000多元。而他很确定，上述时间段里并未打过车。
8月15日到21日，乘客哈啰账户被多次莫名扣款。（图源：封面新闻）
发现问题后，齐先生多次拨打哈啰客服投诉，要求退款，如今快一个月过去了，事情仍未得到解决。
他告诉记者，客服给了很多版本的回复。其中一名客服表示已经查询到是有司机在违规操作，平台需要先去找司机退钱，才能把钱退还给齐先生，该客服还建议他直接报警。
9月11日下午，哈啰公关相关工作人员回应称，乘客被扣款可能有两种情况：第一种情况是司机骗取他的验证码后，把他的电话号码和验证码绑定到另一个手机上刷单，如果乘客开通了免密支付，账户就会被自动扣款；第二种情况则是司机和乘客合谋骗取平台的钱。
“针对这两种情况，我们企业是没有任何刑侦手段把事情搞清楚的，所以我们也报警处理了，看警方怎么跟进和判断。”他说。
齐先生表示自己并没有开通哈啰顺风车的免密支付。上述工作人员回应：“我们不能判断他说的是不是真的，因为理论上他没有开通免密支付，司机是刷不到他的钱的。有可能是他不知道自己曾经开通过，或者在技术方面没有那么专业。我们现在无法判断，只能交给公安。”
平台能否先把钱款退还给乘客呢？该工作人员表示，这件事并不能说明平台有漏洞，或者平台监管手续不严格，导致乘客被扣款的直接原因是他不小心把验证码透露给了第三方，平台不能作为承担无限牵连责任的一方。
“警方已经立案，后续如果确定是司机的个人行为，肯定会让他退款，我们后续也会将钱款退回。”他说。
值得一提的是，齐先生称，他在社交平台发布自己的经历后，有多名网友找到他，并称他们也有在哈啰APP上被莫名扣款的经历。
9月12日上午，来自湖南娄底的李先生（化名）告诉记者，他的经历和齐先生很像，8月20日他在哈啰APP上发起一个顺风车订单，随后有自称是“车主”的人找他要了验证码等，但该“车主”并未接单。
在8月20日和21日两天的凌晨时分，他先后被扣了9次钱，损失了1000余元。8月21日，他关闭免密支付后，没有再被扣款。
“司机只通过一个验证码就能违规操作，这是否说明平台系统存在漏洞？我是在平台下的单，并没有跟司机直接产生利益联系，平台是否应该先把钱退给我，再跟司机解决此事”，齐先生提出了质疑。
编辑 | 张裕麟
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