18强赛第5轮中，国足凭借一记精彩绝伦的绝杀，以1-0力克巴林，点燃了无数球迷世界杯的希望。然而，在这场激动人心的赛事直播过程中，爱奇艺平台却遭遇了技术挑战，导致部分用户在付费后无法正常观看比赛，引发了广泛关注和讨论。众多网友和记者纷纷晒图反馈，表达了对此次故障的不满与遗憾。
爱奇艺付费直播国足看不了，评论区被冲：诈骗犯、退钱！
针对此次事件，爱奇艺体育于11月15日迅速发布了致歉声明，坦诚地承认了直播过程中出现的短时技术故障，并向所有受到影响的用户表达了深深的歉意。爱奇艺指出，这一故障导致了部分用户重复购买、权益无法兑换等问题，给用户的观赛体验带来了极大的不便。
为了弥补这一过失，爱奇艺体育迅速制定了详细的补偿方案。对于重复购买的用户，爱奇艺将无条件退还其重复支付的金额；对于在故障期间权益受损的用户，爱奇艺将赠送一张观赛券至其账户，邀请他们免费观看19日国足与日本队的较量，共同为国足加油助威。此外，对于因系统故障而重复兑换观赛券的体育会员，爱奇艺也已将多余的观赛券返还至其账户。
爱奇艺体育承诺，所有观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至用户的账户，并通过爱奇艺体育APP站内信的方式告知用户退款信息。为了确保用户能够顺利收到补偿，爱奇艺还特别提醒苹果ios支付用户，需登录爱奇艺体育APP查询站内信并完成退款流程。
同时，爱奇艺体育也开通了客服电话，以应对用户可能遇到的特殊情况。尽管在高峰期可能出现进线量过大的情况，导致部分用户无法立即接通，但爱奇艺体育表示将耐心等待每一位用户的来电，并尽力提供满意的解决方案。
事实上，早在9月5日，18强赛首轮国足vs日本，球迷付费后仍无法正常观看比赛，爱奇艺体育为此发布过致歉声明：将加强技术预案和运营能力，并提供退款方案。
如今又道歉，爱奇艺没有金刚钻别揽瓷器活！两头不讨好，既抢走了央视的转播权，又恶心了充钱的用户！国足球迷成了世界上最惨的球迷，没有之一！
