长沙市长房物业管理有限公司（简称长房物业）、湖南财信智慧生活服务有限公司（简称财信智慧）、湖南鹏基居业物业管理有限公司（简称鹏基居业）三家物业公司于2022年8月20日-21日在彩虹都家园小区摆展，接受业主咨询。
以下是业主反馈的这三家物业的部分问题答疑情况：
1、物业费标准是什么？进来多久会涨价？
三家物业的费用标准均为：
住宅1.6元/平米，商务楼2.8元／平米
关于涨价问题，财信智慧和鹏基居业均承诺服务期间绝不涨价。长房物业答复服务提升后会通过业主大会投票形式涨价，绝不会私自涨价，就算涨价也要重新签订合同。
2、地下车库管理权问题，如何解决地上地下两家物业管理的问题。
长房物业：万科都没解决，我如果说我能马上解决，你也不会相信，这个问题只能通过政府、街道以及社区协调处理，暂时不好承诺。
财信智慧：了解到车库目前由原物业在收费管理，如果我们公司有幸入选就会通过自己的途径达成由我们公司统一管理，现在细节不便于说太多，但请相信我们会尽全力，绝对不会让一个楼盘存在两家物业公司。
鹏基居业：我们会依靠街道社区政府的协调，进一步与长大开发商就车库管理权问题进行沟通，做到最大的让利，我们可以放弃一些利益，让开发商效益最大化。
3、小区水压不稳定的问题，尤其15楼
长房物业：进驻后会组织查勘，进行整改调修，现在无法直接解答怎么解决，必须由专业人员查勘现场情况再定方法。
财信智慧：对于中区水压低问题，我们公司会先全面查勘看是否可以通过设备改造，达到供压正常，这个问题会重点标记一下。
鹏基居业：鹏基公司所有服务不外包，有自己专业的施工队伍，会基于水压问题做一个全面盘查，用我们自己的队伍去做维修维护，牵扯到材料费，就会跟社区、相关业主进行协商。
4、门禁问题（小区前物业彩虹物业在退场前更换为美关公，后来美关公破产，以前的设备无法恢复）
长房物业在录音里没有回答这个问题，估计是漏掉了。
财信智慧：如果我们接管，会利用我们的资源更换新的智能智慧门禁系统，费用由我公司承担。
鹏基居业：如果我们接管，材料到位的话，两个星期内可以解决，相关费用我送给业主。
5、电梯老旧经常故障，如何监督维护好电梯，维修费从哪里出
长房物业：会按我们公司正常管理要求做好日常监督，如果必要动用维修基金也会依法依规的开展。
财信智慧：我们会安排电梯技术人员在彩虹都驻点，一般故障会督促技术人员在报修后10分钟内到达现场进行处理，维修完成率达到100%；如重大故障涉及到维修基金使用，我们会按政策走公共收益或维修基金流程，启动过程一定主张阳光透明性的方式，会邀请2个业主代表全程监督，比如发起、外勘、进窗、费用审计等。
鹏基居业：我们会按万芙锦城的标准整改轿厢，万芙锦城现在的标准比彩虹都强十倍。我们会先全面检测，大的维修费用会通过街道社区从公共收益里面支出，后期的维护，我们自己有电梯公司，会派人来小区驻点。
6、顶楼漏水、墙面脱落怎么搞，多长时间解决
长房物业：这个是要动用维修基金的，进驻后会排查先统计工作量，统一报维修基金处理。
财信智慧：进驻三个月内启动防水工程维修流程尽快解决维修问题。
鹏基居业：八选三那天，我们已经向街道提交了工作计划，如果我们有幸入驻，我们会公示出来，到时候业主一起协商，你要我今天进来明天就搞，这是不现实的。
7、为彩虹都家园小区配置的保安年龄多大
长房物业：我们的安保人员规定年龄45岁以下，国企招人标准比私企都要严格一些。
财信智慧：我们的安保人员规定年龄在35-50岁，因为此年龄段人员性格稳定，责任心强，有强烈的使命感。
鹏基居业：我们的安保人员规定年龄在25-55岁。
8、小区暂时没有业委会，公共收益怎么管理怎么用的问题
长房物业：正常由社区出面监管，公共收益主要用于小区品质提升比如绿化呀、排水沟啊什么的，每年公示两次。
财信智慧：公共收益是全体业主所有，我们对公共收益会先剔除正常的损耗成本，单独建帐管理，如果小区有需使用时，在业委会未建立的情况下，我们会对用途、需要用多少资金公示7天，同时报社区接受监督，没有投诉才能启动。公共收益会主要用于紧急的老旧损坏的设施的维护或更换，比如管道维修、电力设备维修、监控设施、电梯维修等等。
鹏基居业：接受社区街道的监督把关，财务公开，怎么收怎么用，一个季度公布一次。我们现在服务的万芙锦城是三七分成，湘翰御舍五五分成。业主也可以参与监督。
9、进驻后会不会让其他企业挂靠自己，比如交纳管理费，打着自己的名义来搞物业服务或让本小区的人入股成立分公司
长房物业：从来没有，以后也不会，国资委不允许挂靠，国企不允许挂靠。
财信智慧：我们是上市企业，集团政策绝不允许有挂靠行为，因为企业需对全体业主及股民负责。
鹏基居业：鹏基是不搞外包的，都是自己的。
10、服务合同签多长时间，不会搞一年就退出吧，如何保证
长房物业：做企业是抱着盈利的目的，带资贴钱服务不现实，我们合同期内一定保证服务质量，合同期结束以后，业主如果愿意继续选择我们，我们当然愿意继续服务，但也是要根据后期经营的实际情况来看。
财信智慧：如果我们有幸入驻小区，我们绝不辜负业主的信任，事实上我们公司进驻的小区没有中途退出过，因为会影响公司信用及口碑，不管如何亏损我们将会持续做好物业服务品质，当然我们也会找出亏损原因进行分析，采取积极对应的有效措施。
鹏基居业：如果我们有幸入驻小区，我们会努力为小区业主做好服务，我们有足够的综合实力和专业管理老旧小区的经验，争取一年后创五星项目。
备注说明：
以上内容因取自录音，内容较口语化，未做特别的修饰。
感谢业主提供录音素材。
