流失客户是指那些曾经使用过产品或服务,由于对产品失去兴趣等种种原因,不再使用产品或服务的顾客。 一般来说，流失客户的挽回也是是营销过程中非常常见的手段，客户流失对于商家而言，是很大的损失。因此，在TO C的企业，用户流失分析是非常重要的一个分析内容，今天借助PowerBI的功能和大家一起分享如何实现这个计算。每个公司对流失用户的定义不同，这主要取决于产品的消费频次，如果是快消品类，消费频次高的产品，流失用户定义期间会相对来说要短。例如，某企业把过去6个月内有购买产品，但是最近3个月没有购买产品的客户定义为流失客户，对他们进行挽回营销。这里面定义的期间就很清楚了，我们只需要将业务逻辑转换成PowerBI里面的DAX表达式逻辑即可。指标定义，流失客户数量：过去6个月购买了产品，但是，最近3个月没有购买记录的客户数量。分析维度，时间维度（每个月），具体表达式如下，其中，有一个关键点是MonthIndex这个辅助字段使用，需要根据不同年份的月份构建一个连续的序号。
客户流失数量 =//过去6个月内有购买，但是最近3个月没有购买记录则定义为客户流失VAR customers_between_6_and_3 =//返回的6个月内前3个月有购买记录的客户CALCULATETABLE (VALUES ( 'sales'[CustomerKey] ),FILTER (ALL ( 'date' ),'date'[MonthIndex]> SELECTEDVALUE ( 'date'[MonthIndex] ) - 6&& 'date'[MonthIndex]<= SELECTEDVALUE ( 'date'[MonthIndex] ) - 3))VAR customes_between_3_and_0 =//返回的6个月内最近3个月有购买记录的客户CALCULATETABLE (VALUES ( 'sales'[CustomerKey] ),FILTER (ALL ( 'date' ),'date'[MonthIndex]> SELECTEDVALUE ( 'date'[MonthIndex] ) - 3&& 'date'[MonthIndex] <= SELECTEDVALUE ( 'date'[MonthIndex] )))RETURNCOUNTROWS ( EXCEPT ( customers_between_6_and_3, customes_between_3_and_0 ) )//对两个表进行集合减法运算返回的是前3个月有购买记录，但是最近3个月没有购买记录的用户，即流失用户的数量。
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