视频摄制：唐山劳动日报社记者 付卫峥 吕钊 谷守河 罗旭辉 许云姣
“没想到这里服务这么好。逛渴了，有免费的水和梨汤；逛累了，有免费轮椅可以用；逛‘迷路’了，有人热心地给你引路，服务太周到了，怪不得这么多人愿意来呢！”日前，在河头老街游玩的市民董海军边喝梨汤边说。在火爆出圈的河头老街景区，不只有璀璨繁华的大唐盛景，还有一个真情服务的爱心服务驿站，为景区的游客送上贴心的温暖。
在河头老街景区的灵鹿广场，有一个红色的小房子，虽然不大但却充满了温馨。“爱心服务驿站”醒目地标注在房子上方，让游客远远地就能找到。驿站虽小，可东西却不少，桶装水、热水、梨汤、医药箱、微波炉，驿站侧面有摆放整齐的轮椅和童车，驿站外面还配有可供游客休息的座椅，为游客提供全方位的服务。“这个驿站太让人惊喜了。”来自天津的游客刘恩国说道：“我老妈70多岁了，来之前就听说这里挺大的，要逛好长时间，当时我们还琢磨怕老妈累着。可来后突然发现了这个服务驿站，免费提供轮椅不说，还有免费饮品，真是方便又贴心。我们去过很多地方和景区，可服务这么周全的还真不多。”
图为游客在爱心服务驿站品尝免费提供的暖心梨汤。温宝龙 摄
近年来，河头老街景区致力于提升旅游品质，细化服务举措，希望让每一位游客都能在这里留下美好的回忆。而其中最让人称赞的，莫过于设立的爱心服务驿站。在寒冷的冬天，爱心服务驿站准备了暖暖的姜汤、梨汤、热水等。在炎热的夏天，贴心配备了夏日驱蚊贴、花露水、藿香正气水，在饮品上丰富了柠檬水、解暑绿豆汤，还有凉水和热水供游客选择。除此之外，爱心服务驿站还会免费提供微波炉、医疗箱、爱心轮椅和宝宝车，让每一位游客都能更轻松畅玩河头老街。
“之所以设立爱心服务驿站，就是因为总有很多游客在游玩的过程中找热水喝，我们就琢磨怎么才能保障游客的游玩需求、丰富游客的旅游体验呢？于是，就想着继续延续我们的爱心志愿服务吧，就开设了这个爱心服务驿站。” 河头老街景区负责人徐小文介绍说。
在爱心服务驿站，游客们不仅可以享受到免费的饮品、用品，还能感受到工作人员贴心的服务，为游客指引道路、搀扶老人上下轮椅、帮助孩子上下童车、帮助游客处理紧急情况，让游客在游览河头老街的同时，也感受到景区的温暖。
“情系游客暖人心，服务热情皆楷模”，来自北京的游客贾广亮，就曾因为爱心服务驿站工作人员的热心帮助特意送上了感谢信。原来，贾先生一家在景区游玩时，其爱人下楼梯不慎崴脚，正巧就在爱心服务驿站附近，抱着试试看的心情去询问是否可以帮忙。工作人员了解情况后，立即推来轮椅让其爱人坐上，还用冰袋冷敷和上药，并送上了暖心的绿豆汤，最后又推着轮椅把贾先生一家送到停车场。工作人员无微不至的关照让贾先生感动不已，在感谢信中真挚地写道：“工作人员熟练的业务专长，让我们领略了唐山人的风土人情以及河头老街的美丽风光，其真诚质朴乐观开朗的性格让我们的唐山之旅充满了欢乐，也让我们对河头老街充满留恋，我们还会来！河头老街再见！”
在爱心服务驿站，每一个细节都体现了景区对游客的关心和关爱，让游客在疲惫的旅行中感受到了家的温暖，也让爱心驿站成了一个温馨的港湾。许多游客在社交平台上分享了自己的旅游体验，为河头老街的暖心服务点赞。这些好评如潮的反馈，使得河头老街的知名度不断提升，吸引了更多游客前来游玩。
唐山劳动日报记者 卢山
来源：“唐山+”客户端
编辑：穆俊丽
