精心用心细心做优服务保障
11月6日，全市文化旅游工作联席会议全体大会召开。市委副书记、市长、联席会议总召集人王合生出席会议并讲话。他强调，要深入贯彻习近平总书记关于旅游发展的重要论述和视察我省期间重要讲话重要指示精神，聚焦游客需求，着眼“吃住行游购娱”全链条，做好充分准备，做优服务保障，强化多元产业支撑，扩大旅游溢出效应，推动冰雪旅游内涵式高质量发展。李冕、兰峰、尹喜峰作工作部署。
会议审议了《第41届中国·哈尔滨国际冰雪节暨2024—2025年哈尔滨冰雪季活动方案》《哈尔滨市冰雪旅游内涵式高质量发展“百日行动”实施方案》，听取了各成员单位冰雪旅游季谋划准备情况汇报，安排部署重点工作。
会议强调，伴随冰雪季和亚冬会临近，我市冰雪旅游热度持续攀升，预计今冬来哈游客将超去年，大客流给城市接待能力和服务水平带来考验。要动态掌握、科学预判人流、车流、物流，坚持底线思维、极限思维，既要细化工作方案，又要完善应急预案，系统梳理全要素风险点，整治隐患，堵塞漏洞。要形成工作合力，落实落细冰雪旅游内涵式高质量发展“百日行动”各项举措，扎实开展旅游产品、服务、设施、环境等十大提升行动，全力锻长板、补短板，出精品、优服务，推动哈尔滨特色文旅产业高质量发展、可持续发展。
会议强调，要统筹酒店、旅馆、民宿、高校接待场所等住宿资源，强化“两站一场”和景区周边运力调度，更好发挥志愿服务作用，激发市民主人翁意识，展现文明、热情、真诚、厚道的城市形象。要强化安全管理，规范市场秩序，加强行业自律，促进诚信经营，严厉查处各类涉旅违法违规行为。要高度关注游客的感受和需求，善于站在游客的角度思考问题，优化升级暖心举措，及时高效处置涉旅投诉，以精心用心细心服务，不断提升游客的安全感、舒适感、满意度。
会议以视频形式召开，各区、县（市）设分会场。
