自今年9月以来，团结西路街道建设社区探索推行“全科社工”网格化服务管理模式，不断提升社区服务效率，着力推动社区工作者由“专岗、专能”向“全科、全能”转变，让居民群众“只进一扇门、只找一个人、能办所有事”，切实打通基层治理“神经末梢”。
在传统社区工作中，社区工作者往往受限于专岗制，难以全面满足居民多样化需求。而建设社区则打破了这一常规，通过轮岗式接待服务，实现了从“专岗制”到“全科制”的华丽转身。除两名“全科社工”在综合窗口高效办公外，其余社区工作者全部下沉至社区网格，他们不再仅仅是“坐等群众”，而是主动“上门服务”，真正做到了“窗口接待”与“上门帮办”有机结合。
自“全科社工”服务模式推行以来，建设社区根据社区实际情况，不断细化“全科社工”服务流程图和“全科社工”服务事项清单，实现了“一窗受理，全科服务”，综合窗口接待居民300余人次，“全科社工”综合受理准生证办理、残疾证办理、“4050”社保补贴等事项102件。此外，建设社区还实行了“4+1+2”走访制度，每日4小时的网格走访、1次“暖心敲门”、周二、周四错时上下班弹性入户，按照小区、人员类别划分的服务内容，使社区网格服务更加精细化。
“谢谢你，每天上门看我和老伴，还帮我们把饭送到家里”。伟林家园空巢老人王生发说道。综合窗口改革后，社区工作者有更多的时间和精力下沉到网格化身“跑腿员”，为独居、高龄老人定制“服务清单”，提供上门送餐、打扫卫生等暖心服务。社区还整合8家共建单位、爱心商户等资源，推出12项“资源清单”服务，涵盖医疗、家政等，实现供需精准对接，让居民深切感受到窗口改革带来的社区服务新气象。
以“全科社工”服务模式为引领，团结西路街道建设社区将继续深化服务内涵，提升服务质量，以更灵活的工作方式了解社情民意，真正把为民服务落实在社区，打通社区为民服务“最后一公里”，让广大居民的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
记者/康岳
编辑/刘旭
审核/马曼茹
签发/张蕾
