近日，一川菜馆前台
顾客和商家因3瓶饮料起了争执
这是怎么回事呢？
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2024年11月8日，顾客在重庆市南岸区茶园通江大道上的渝兴川菜定了4桌宴席与亲朋好友聚餐。用餐后，顾客来到前台结账。用餐前，每一桌上都摆有两瓶饮料，顾客统计出有剩余三瓶饮料没喝，便要求前台退费。
商家工作人员告知，他们的套餐已经打过折扣，无法退费。自然而然的，市民便着手带走没有开封饮用的3瓶饮料。
意外的是，商家称饮料是赠送的，不让顾客带走。顾客立刻表达了自己的疑惑：“既然你都说是赠送的饮料了，还不让退费为什么不能带走？”商家解释：“饮料本不包含在套餐里，没有饮用就不能带走了。”
顾客不理解：从来没有遇到过这样的事！于是对此事进行了反映。
重庆市南岸区天文街道兴塘路社区接到投诉后，立即向反映人和餐饮负责人联系，了解了情况，情况属实。但顾客因工作原因，无法参加社区调解。兴塘路社区也督促了餐饮商家改善优化服务态度，提升服务品质。
该事件虽告一段落，但有些问题却让人不得其解：
为何套餐里不包含饮料，却没有提前向顾客说明，还出现在4个餐桌上？
既然是赠送给客户的饮料，在餐馆里喝和带回家喝有什么区别，还不让顾客带走？
此前，也有相似案例：
近日，市民王女士四川达州喜相逢酒楼为父亲举办生日宴，每桌798元套餐共24桌，酒水由酒店方赠送。用餐结束后，王女士准备将未喝完的酒水带走却遭到酒店方的制止，这让王女士有些气愤。
然而，王女士预订宴席时就签订了合同，合同上明确说明酒水属于赠送，并不包含在宴席套餐内，没有喝完的就不能带走。因此，王女士的诉求并不受法律保护。
那没有签合同的饮料，能否带走呢？对此，记者也咨询了律师。
律师表示：赠送的酒水是商家为了促销推广而提供的，赠送的酒水属于消费者购买餐饮服务的一部分，也是根据预定餐桌数预计的，如果没有特别约定，剩余未饮用酒水应该属于消费者，消费者有自由处置的权利。
如果有签合同中约定了，酒水属于赠送，但剩余未饮用酒水不能打包走，该赠送的酒水实际上是附条件的，那就应当不能打包走。至于消费者在本次报道中称对不能打包走的合同约定不知情，消费者对此有异议的，可以向消费者协会投诉。
律师建议，各位市民朋友在做类似的合同约定时，应仔细阅读合同的内容，明确约定酒水的权属问题，商家也应诚信为本，保障消费者的合法权益。
来源 | 阳光重庆
编辑 | 重庆之声 江南
审核 | 重庆之声 郝锐
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