作为和社区居民打了小半辈子交道的社区民警，张海霞用22年时间，始终坚持在一件件“生活小事”里办好“民生大事”，用平凡的微光照亮社区灯火，用温暖的力量守护一方安宁，用坚定的初心使命诠释着她心中人民警察最真实的模样。
转战110指挥中心、刑警支队、禁毒大队、人民路派出所等多个岗位；扎根社区，服务于游东社区、东方社区、建设社区、文明社区等多个社区群众……从朝气蓬勃的文职警员“小张”，到社区群众笑脸相迎的社区民警“张大姐”“海霞闺女”，张海霞一步一个脚印地走了22年。虽说每天围绕的都是一件件不起眼的小事、琐事、杂事，每天面对的都是普通的群众，但张海霞始终将群众的事当成自己的事，耐心倾听群众心声、解决群众需求、化解矛盾纠纷、加强治安巡防……她把自己同社区融在一起，与社区居民面对面、心交心，用群众满意度打造紧密的警民关系，成为群众眼里的“贴心人”。
2015年，张海霞被调整至人民路街道文明社区。这里半数以上是出租户，人员复杂、流动性大，矛盾纠纷不断，治安案件频发。
在这样一个社区扎下根来，既锻炼人，更考验人。
每天从早到晚，辖区“小事”不断。沿街门店出现的纠纷、噪声问题积累的矛盾、堆放杂物引起的争吵……“群众身边发生了烦心事，就期待有人来帮忙解决。作为服务一方居民的‘平安管家’，我们的目标很明确，就是要服务辖区百姓、全力守护平安。”初来乍到的张海霞很快摸准了解决问题的“脉门”。
她白天入户，每天走访30户；夜晚开展治安巡逻，调解矛盾，治理环境，服务居民……日子一长，只要她的身影出现在居民小区，身边便总会围拢找她办事的群众，张海霞总是以真诚的笑脸对待每个人，认真回应群众的每一桩诉求。
文明院有位独居老人余老太，利用自家平房把头的优势开了家小商店谋生，看到张海霞走访就将她拉到一旁吐露了一件烦心事：“我夜里总感觉有人趴我家后窗户，怪吓人的……”张海霞当即记在心上，不仅加强了夜间巡逻，还连续几晚来到老人家中陪她一起“抓贼”，直到确认无事、老人不再疑神疑鬼彻底安了心才结束了“陪伴”。
“她每天都来我家看看，冬天水管冻裂、邻居家养狗扰民都是她帮着解决的。我前些年生病住院，她还帮我看店，没事就来医院看我，比我的亲闺女都亲啊！”老人逢人就细数“海霞闺女”的好。
在意每位居民，留意每个细节，用心用情解决好每件“身边事”……张海霞用自己摸索总结的“四勤四心”海霞群众工作法（即勤走、勤问、勤记、勤听，真心、热心、细心、耐心）不仅打开了工作局面，更赢得了民心。如今的文明社区，特别是文明院面貌焕然一新，成了名副其实的“文明”和谐大家庭。
基层社区，“小事”不少，但“小事”连民心，更关大局。
张海霞的手机上有1300多名好友，都是因工作添加的基层群众；有30多个微信群，解决的也都是群众的大事小情。
每天清晨，张海霞醒来的第一件事就是打开微信，将“网格工作”“群防群治”等微信群挨个看一遍。“晚上临睡前还要把微信群再‘扫一遍’，看看有没有啥大事小情，也方便寻找工作线索、厘清工作思路。”张海霞笑着说。
2021年3月的一天夜里，微信朋友圈一条信息引起了她的注意。“网贷害人不浅，咱们走着瞧！”这条信息来自辖区群众老耿的朋友圈，张海霞心里不由“咯噔”一下。原来，就在前几天，她入户走访时恰逢老耿和儿子因网上借贷问题闹矛盾，虽然事情暂时得到平息，但她一直留心关注着。这条信息让她绷紧了神经，第二天一早便匆匆赶往老耿家。
经过一番沟通，老耿才说出要去上海某网贷公司总部来个“鱼死网破”的打算。张海霞动之以情、晓之以理，终于说服他放弃使用极端手段。老耿还清借款后第一时间找到张海霞，哽咽地说：“张警官，谢谢你！当初如果没有你的劝阻，我们家也许就毁了！”
一起可能引发的民转刑案件就这样被消灭在了萌芽里，但也为张海霞敲响了警钟。她创新性地开展“小手拉大手进校园”等反诈宣传活动，全年开展反诈讲座30余次，受教育人数3万余人次；采用“入户滴灌宣传法”，点对点将反诈宣传资料发放到辖区居民家中，并与辖区各店铺、机关单位、学校等签订《反诈承诺书》，累计发放反诈宣传资料5000余份；针对上班人群开展“互联网＋社区警务”工作，每日将警情通报、各类防范知识推送到30多个微信群，把防范电信网络诈骗安全知识普及到各个行业场所……
一项项举措、一组组数据的背后，体现了百姓获得感、幸福感、安全感的提升。张海霞所在的辖区发案率逐年下降，2023年至今未发生一起电信网络诈骗案件。
社区警务工作千头万绪，但说到底都是为民服务、为民办事。
在文明社区，大家都说居民老闫“苦尽甘来”，是个“有福的人”：三个孙子孙女都有出息，其中老大当教师、老二读研究生、老三当兵。可老闫却说：“我这福气都是‘海霞闺女’给的！”
原来，老闫的儿子多年前撇下三个孩子离家出走，音信全无。老闫和老伴两人辛苦拉扯孙子、孙女，生活举步维艰。此时，恰逢张海霞来到文明社区担任社区民警。走访入户时与这家人结识后，老闫一家就成了张海霞时常走动的“亲戚”，她不仅为老闫申请了低保，大事小情也都积极出主意想办法。
2022年春节前夕，老闫的老伴病情加重。弥留之际，老人拉着张海霞的手呢喃着想见儿子最后一面。“放心吧，我一定让您儿子来看您！”张海霞郑重承诺。
张海霞发现老闫的儿子曾在福建有过报警记录，辗转联系到了小闫。“这么多年你一走了之，没有尽到为人子的孝道，也没有尽到为人父的责任。可是你的父母没有怪你，把你的孩子养育得很好。现在你的母亲病入膏肓，唯一的念想是想见你一面……”电话里，张海霞的一番话让小闫哽咽了，他答应尽快回家。
那一年的春节，一家人终于团圆了。老母亲见到了心心念念的儿子，含笑告别了人世。“我们一家团圆了，我老伴的心事也了结了，现在的日子是‘芝麻开花——节节高’，这都要感谢‘海霞闺女’！”老闫由衷地说。为了表达对“海霞闺女”的感谢，老闫成为社区“好邻居流动哨”义务巡逻队的骨干，积极参与到社区的共建共治中。
2023年2月，以张海霞名字命名的“海霞警务室”挂牌成立。张海霞全年开展义务巡逻700余次，辖区呈现出发案少、秩序好、群众满意度高的社区治理新格局。
多年来，张海霞用真情、真心、真为、真绩默默书写着“全心全意保民安”的庄严承诺，先后荣获全国维护妇女儿童权益先进个人、全国公安机关成绩突出先进个人、自治区维护妇女儿童权益先进个人、自治区五一劳动奖章，荣立个人二等功1次，2023年被评为自治区最美基层民警，2025年1月10日获评2024全国最美基层民警候选人。
终审|师培兵
审核|石卓杨
编辑|杨 洁
来源|学习强国
