为牢固树立“用户就是我们的衣食父母、用户的小事就是我们的大事”的服务理念，以热心、耐心、细心、开心“四心”的服务工作，以优质服务树立口碑，兰州市分公司开展了“十万坐席热线暖心”活动。
以用户为中心，向用户提供专业、热情、贴心的服务，以用户需求为出发点，解决用户问题，满足用户需要。
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“一个电话，服务到家”
当时装、当日修、慢必赔
为65周岁及以上的老年用户和残疾用户发放“银龄守护卡”，确保“一个电话，服务到家”，保障老年人足不出户办理业务。
各营业厅设老人爱心专席、爱心窗口，设休息区，方便老年人休息补给，为老年人提供绿色通道服务，为到店老年人优先办理业务。
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