湘湖社区宁静小区亮点做法
紧邻风情大道的湘湖社区，烟囱栈桥、绿皮火车、红砖新楼……铺开了湘湖社区居民们的美丽家园生活图景。
为给居民们营造一个宁静和谐的生活环境，打造更加美好的人居环境，湘湖社区充分依托“窑湘呼应”小程序，通过数字赋能智治噪音，让整个社区呈现宁静生活新画卷。
1.集结力量，携手并进
在湘湖社区牵头下，社区内的多方力量被充分调动，包括社区工作人员、物业公司、物管会以及由热心居民志愿者组成的湘湖社区宁静守护志愿队，他们携手并进，共同为守护小区的宁静贡献力量。
聚焦源头预警，湘湖社区在电梯加装、老旧小区改造、业主装修等可能产生噪声问题的关键事项上，社区提前谋划，树立了明确的分工体系，加强宁静守护志愿队日常巡查力度。
每当夜幕降临，或是清晨初醒，小区里总能看到他们忙碌的身影。宁静守护志愿队会按照小区网格划分逐一巡逻，力求从源头化解问题。一旦发现问题，便立即上门劝导，例如不文明停车，可能造成第二天清早业主“按喇叭”，他们会积极联系车主，用真诚的态度化解潜在的噪音纠纷，守护小区的和谐安宁。
2.智治噪音，闭环管理
聚焦闭环管理，社区充分利用“窑湘呼应”小程序这一数字化工具，通过数智赋能，实现了对辖区民意的动态感知和居民诉求的及时回应，形成“线上投诉-后台接单-现场处理”的“接事即办”噪音超标预警闭环管理模式。
居民只需轻轻一点，就能通过“窑湘呼应”的“报事报修”板块，将发现的噪音问题上报给社区。这一便捷的方式，极大地提高了居民参与社区治理的积极性。
居民投诉
线上投诉
今年8月2日15:30，一位居民通过“窑湘呼应”反映某户存在“装修噪音扰民”问题。
后台接单
社区网格长拥有后台管理账号，各自认领网格事件，在收到噪声投诉信息后，第一时间分派给物业管家，安排物业或者宁静守护志愿队成员赴现场劝导处置。
现场处理
15:42通过敲门入户和现场查看，物业管家反映装修声音目前已暂停，并提醒业主做好防噪音措施。
15:56，小程序后台收到居民“五星好评”：有效处置，速度很快。
如果无法当场解决的，现场处理必须有相应办法，并在24小时内反馈给投诉的居民，并做好后续跟进和监督。
很多住在小区的年轻住户因为平时上班，联系社区、物业不方便，就会在小程序留言反映，通过这样的方式，网格长、物业管家相互配合，做好线上接单转单，及时响应居民需求，不断完善噪声问题处置机制。
宁静和谐，你我同享
湘湖社区通过这样的创新做法，转变了小区噪声治理的工作理念，引导广大居民群众增强了主人翁意识，从过去的“不愿说”到现在的“主动提”，居民们开始更加积极地参与到社区治理中来，共同为营造一个宁静和谐的生活环境而努力。
湘
湖
微信号｜湘湖未来社区
小程序｜窑湘呼应
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