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渭阳街道以党建引领为核心，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以为民服务为导向，聚焦群众关切的急难愁盼问题，按照“汇报工作、政策宣讲、征询意见、解决问题”工作思路，积极推行“向群众汇报”工作机制，全面探索构建全民参与的基层社会治理新格局。
“一平台”牵头
街道以群众满意度为出发点，围绕阶段性中心工作和当前社会热点事件，搭建社区、业委会和物业向群众汇报工作平台，分别从街道、社区层面，组织相关职能科室、物业企业负责人、业委会或物管会、辖区各服务企业，每季度定期或专项工作召开“向群众汇报”工作会，就民生保障、社区治理、平安建设、矛盾纠纷化解、服务基层群众等方面工作，向群众汇报问题解决方案、工作进展和办理结果，使“民声”更好更快落地为“民生”。截至目前，召开“向群众汇报”工作会38场次，累计解决群众反映的各类问题123件，收集群众意见建议25条。
“多阵地”整合
街道积极落实“向群众汇报”机制，有效整合“睦邻亭”“民主议事厅”“邻里议事亭”等议事平台，推行“板凳会”模式，不讲场合，不定时间，在小区内“听民意、解民忧”，让群众在家门口集思广益、畅所欲言。
文科路社区通过“板凳会”的形式，创新了老旧小区公安局家属院管理新模式，逐一解决了辖区小区停车难、乱停车问题，安装小区车辆进出识别系统问题，物业费、停车费过高及费用用途是否合理等群众反映强烈的问题，进一步推动小区管理规范化、精细化。
日月星城社区直面群众电动自行车停车难、充电难、消防通道堵塞等问题，坚持源头治理、群策群力，多次邀请区级消防、住建、自然资源等部门，组织物业公司、业主代表等，累计召开协商推进会7次，充分了解政策，广泛收集民意。经过多方讨论协调，最终提出将社区南侧绿化用地改造为机动车停车场，将部分楼前机动车停车场改造为电动自行车停车位。截至目前，新建机动车停车位79个，新建电动自行车停车位近400个，充电桩144个，切实解决了电动自行车堵塞消防通道的问题。
“向群众汇报”工作通过接受群众监督、掌握社情民意、回应群众关切，形成工作闭环，使群众成为小区的政策宣传员、发现问题的网格员、解决问题的监督员，真正让群众急难愁盼的事群众自己说了算。
“1+1+1+N服务”落实
“向群众汇报”工作开展以来，街道各社区主动作为，多措并举，通过小程序、微信群、公示栏等方式收集群众诉求，逐一梳理建立问题清单，积极协调解决回应群众关切事项。
秦王府小区是集商品房、经济适用房、公共租赁住房、廉租房为一体的居民小区，人员结构复杂，各类矛盾突出，环境卫生差，治理难度大。渭阳新村社区依托“向群众汇报工作会”机制，将社区服务嵌入群众生活，创新衍生出“周五社区书记接待日”，拓宽群众反映渠道，捕捉并回应群众诉求“弱信号”。解决了辖区汽修店噪音扰民、空调外机漏水引发的经济纠纷、家庭矛盾、小区环境脏乱差等群众反映强烈的问题，畅通居民与社区的沟通渠道，确保居民诉求有处说、问题有人管、困难有人帮，延伸了为群众服务的触角。
迎宾路社区结合街道“向群众汇报”工作机制，在小区治理方面大胆创新，利用“问卷星小程序”制定符合本社区的民意调查问卷，收集民情民意，为辖区居民提供精准服务，使工作符合民生的实际需求，解决群众关切的急难愁盼问题。社区依托小程序平台，以月为单位，收集整理问题、协调解决、建立台账。截至目前，共收集问题53条，其中物业服务方面39条，社区方面8条，街道及上级部门6条，累计解决问题50条。
三普社区在开展特殊困难群体入户走访摸排行动中，了解到辖区租户的困难情况，弥某肢体三级残疾，独自抚养三个未接受义务教育的学龄儿童，收入微薄，仅靠夜班打零工维持生活，居住环境恶劣。社区通过详细掌握真实生活情况、认真倾听并记录其诉求，上报街道协调解决其实际困难。由街道协调职能科室、社区民警、志愿者上门服务，为其提供身份信息核实，居住证、孩子身份证、社保、低保办理，子女教育问题。正在申请办理廉租房，进一步兜牢弱势群体民生服务保障底线。
渭阳街道“向群众汇报”工作开展以来，累计解决12345热线、矛盾纠纷、群众反馈和网格巡查发现的问题1129件。该项工作的推行，使基层社会治理工作变“被动解决”为“主动出击”，变“群众上门”为“到群众中去”，进一步提升了社区联系和服务群众的理念。同时，构建社区熟人社会，让更多的群众了解社区、走近社区，群众参与基层社会治理的积极性和参与度不断攀升。
End
文稿：渭阳办
编辑：魏 巍
审核：第五博
签发：刘国荣
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