“他们都在群里分享自己如何进行网购退款，看得多了，我也就信以为真了。”姚女士事后回忆道，她被人拉进所谓的“网购退款交流群”后，便开始了自己的退款之路，谁知……
2024年6月9日，姚女士被网友拉进一个QQ交流群，群里主要交流网购“广州绿瘦”减肥产品的退款问题，还有很多退款成功的例子。姚女士也曾购买过该产品，便按照群里的教程下载了一个叫“中消3.15协会”的APP，并提交姓名、手机号码等个人信息注册了账户。不久，平台“客服”告诉姚女士，退款的前提是必须自己先行垫付资金，垫付得越多，返现就越多。随后，在“客服”的指导下，姚女士扫描对方发来的二维码进入一个支付宝群聊，并在群里发了两个红包共计9999.74元。随后，“客服”告诉姚女士由于她操作失败，需要向其指定的银行账户转账才能修复，姚女士随即转账了6.49万元。随后，“客服”又称姚女士由于其转账时忘记备注，需要再次转账，姚女士又转账了4.53万余元。此时，姚女士先后共转账了12.02万余元，当她准备将自己垫付的资金及退款提现到账户时，发现账户已被冻结，而“客服”称需要缴纳8.9万元的保证金才能解冻，姚女士这才发现自己被诈骗了，便于6月22日向公安机关报案。
接到报案后，县公安局灵城派出所会同县公安局反诈专班立即对涉诈银行卡、支付宝进行止付冻结等措施，并帮助姚女士下载安装“国家反诈中心”APP，在APP上在线报案，第一时间上传涉诈数据。后经缜密侦查，民警锁定了有重大作案嫌疑的朱某清（江苏省苏州市人）、孟某（湖南省邵阳市人）。获悉线索后，民警奔赴苏州、邵阳开展追捕工作。在当地警方的协助下，10月22日、28日，民警先后将朱某清、孟某抓获归案，追回部分被骗钱款9.07万余元。经审讯，朱某清、孟某均对其掩饰、隐瞒犯罪所得的犯罪事实供认在案。经查，为牟利，朱某清、孟某将个人银行卡提供给不法分子从事电信网络诈骗活动。
目前，朱某清、孟某已被依法采取刑事强制措施，案件还在进一步侦办中。
第一步
非法获取信息。不法分子通过非法渠道获取当事人网购的信息，然后以客服的名义联系，或将当事人拉进群聊进行诈骗。
第二步
诱导“退款”。谎称网店的交易、商品出现了问题，以退款、退换货、重新确认、补偿等为由，诱导当事人“退款”。
第三步
实施诈骗。要求当事人先行垫付资金，或使用“借呗”等贷款平台贷款，将钱款打入骗子提供的账号，谎称钱在完成退款交易后会转入当事人账户。期间，骗子还会以当事人操作失误、系统出错等理由继续诱导当事人转账修复、解冻。
一、了解退货退款流程
二、保护好个人信息
★ 网络诈骗的最后一步大都是诱骗受害人转账。因此，不管什么理由，如果出现提供银行卡账号、密码、转账、汇款等要求时，应高度警惕，立即停止。
