聚焦政务服务满意度
打造营商环境新高地
台江区行政服务中心管理委员会主任 吴伟慧
党的二十届三中全会为进一步全面深化改革、推进中国式现代化指明了方向，其中对深化外商投资和对外投资管理体制改革、深入推进依法行政等工作都作出全面部署，提出要“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。
今年以来，区行政服务中心管委会深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，认真学习领会习近平总书记关于全面深化改革的一系列新思想、新观点、新论断，助力台江政务服务和营商环境持续优化升级。7月，区行政服务中心管委会打造了全市首个区县级“政务直播间”，通过“评论区留言、直播现场解答互动”模式，提供“点单式”直播服务，首场线上直播共计在线人数500人，线上解答问题12个，获得群众点赞1.1万个。中心管委会党支部以开展党员先锋岗评选活动为抓手，引领服务提升，为区市场监管局、台江交警大队、区司法局等入驻单位窗口颁发“党员先锋岗”荣誉牌，以实绩实效和人民群众满意度检验改革成果。今年以来，共受理各类办理件近8万件，群众满意度达99.98%。
下一步，区行政服务中心管委会将找准营商环境领域的切入口、着力点，致力提升一流服务水平，提高政务服务“加速度”，助推高效办成“一件事”，真正把改革精神、改革思维、改革方法贯穿到政务服务和优化营商环境工作全过程。
台江区行政服务中心管理委员会主任吴伟慧（左3）
一是强化理论武装，坚持党建引领。通过集中学习、专题党课、主题讨论、党日活动、走访调研等形式，持续深入学习贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，进一步在“以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干”上下功夫。同时，不断深化“营商助企，政务为民”党建品牌建设工作，推动“营商助企”党建“朋友圈”进一步扩容。
二是全面深化改革，提升行政质效。持续优化政务服务，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，积极落实“一件事一次办”改革相关工作部署，逐步推出涉及企业和个人全生命周期的套餐服务事项，通过集成化办理、打包式服务，实现“一次告知、一套材料、一窗受理、一次联办、一口出件”，进一步减少办事环节、办理时间和跑动次数。
三是优化营商环境，护航企业成长。通过推进“营商通”惠企政策服务平台建设提升，让服务程序更优化、渠道更多元。围绕企业密切关注领域，牵头各职能部门开展营商环境专项体验活动，每季度邀请“体验官”结合个人事项体验办事流程及街道便民服务中心相关服务，开出问题清单，破解痛点难点问题，推动“高效办成一件事”落到实处。
今后，区行政服务中心管委会将持续深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，聚焦每一件和群众相关的小事，不断提升服务质量和工作效率，坚持以企业和群众需求为导向，不断创新服务方式，持续提升服务水平，促进政务服务标准化、规范化、便利化，为办事企业和群众提供更加优质高效的政务服务营商环境。
来源：区行政服务中心管委会
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