服务群众“零距离”,广河县公安局交警大队开展手机帮办全程服务工作

民生   2024-11-21 17:04   甘肃  

为进一步优化车管服务,持续提质增效营商环境,打造高效服务模式,广河县公安局交警大队车管所创新服务理念,在车管所原有窗口基础上,设立“手机帮办窗口”,选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的民辅警作为“手机帮办员”,每天在大厅主动服务,根据群众需求和业务类型,精准开展“交管12123”手机APP功能业务指导服务工作,并按照业务类型分流至对应窗口办理业务。

“手机帮办员”提供“全程跟踪式”的精准服务,依托“交管12123”APP为群众“优先网上办”。并针对文化水平较低的农民群众,提供一对一、手把手的帮办服务,从软件下载、用户注册到办理业务,帮办员一步一步现场指导帮助群众办理补换领驾驶证、机动车申领免检合格标志、申领电子驾驶证等车驾管业务,让广大群众切身感受车管服务的效率和暖心。

此项工作进一步提高了办事效率,减少了办理交管业务排队等候的时间,亲情打造基层车管服务从能办易办到快办好办的转变。



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