利辛县第二人民医院将做客《政风行风热线》

政务 2024-11-21 10:29 安徽

0558－8800983

政风行风热线

　　11月22日（周五）11:00-11:40 利辛县第二人民医院院长王保红将带队走进利辛县广播电台直播间。如果您在利辛县第二人民医院方面有什么需要咨询或投诉的问题可以拨打热线电话或微信留言参与《政风行风热线》节目。

上线嘉宾：

王保红　院长

陶　峰　副院长

郏　夏　党总支副书记

王　彦　党总支委员、护理部主任

利辛县第二人民医院基本概况：

　　该院成立于1958年，原是涡阳县闫集卫生院，1965年利辛建县，更名为利辛县城郊公社卫生院，1993年3月31日与城郊乡卫生院合并更名为利辛县红十字医院，2005年2月2日公立医院改革，增挂利辛县第二人民医院。该院是一所集医疗、急救、保健、康复、科教为一体的非营利性二级综合公立医院，是医保定点医院，安徽省疾病预防控制中心批准“职业病健康体检中心”，精神类疾病定点收治的公立医院。医院新院区位于文州路与国泰路交叉口，建筑面积约35000平方米，已全部完成整体搬迁投入使用。新院区设置床位500张。现有职工326人，其中卫生专业技术人员286人，中高级职称126人。目前医院上海交通大学医学院附属第一人民医院、蚌埠医学院第二附属医院、安徽医科大学附属阜阳医院、安徽精神卫生中心等医院建立了医联体或专科联盟，上级专家定期来院坐诊、手术、带教、查房等。2022年我院牵头成立了利辛县第二人民医院医疗健康集团，将通过分级诊疗政策执行更好地服务于利辛百姓，满足人民群众对医疗卫生的需求。

　　医院目前配有西门子1.5T磁共振、64排128层螺旋CT、16排螺旋CT、DSA，联影40排CT、西门子移动式C臂、飞利浦彩超、狼牌腹腔镜，GE双板悬吊DR,奥林巴斯胃肠镜、支气管镜以及多功能健康体检车等大型先进医疗设备，为临床诊治提供强有力的技术支撑。

播出时间：每周五上午11:00-11:40

收听频率：FM98.3

直播热线：0558-8800983/0558-8900983

邮箱地址:290976463@QQ.com

欢迎您通过电话、微信、邮箱等方式与我们联系，线索征集热线：8800983期待您的参与和关注

【在留言问题时，请附带您的联系方式，以便我们与您联系】
收听方式：车载、收音机、村村通大喇叭，锁定FM983进行收听；

收看方式：打开利辛融媒公众号，点击左下角｜政风行风｜；

回看方式：下载利辛融媒APP，点击置顶菜单“点播”｜政风行风热线｜

《政风行风热线》广播直播节目由利辛县纪委监委和利辛广播电视台联合举办。

《政风行风热线》问题解答及反馈

上期上线嘉宾单位：利辛新华书店

针对《政风行风热线》接到的群众反映的问题，利辛新华书店在节目下线以后，立即召开会议，认真进行梳理，及时进行调查督办。现对相关问题回复如下：

１

一、教材怎么发行的？如果教材丢失，教材到哪能买到？

　　答：（一）出版环节

　　出版社选择：目前按照国家要求，道德与法治、语文、历史三科为统编教材，均为人教社出版，其他科目为教材选用委员会选定版本，教材选用应当保持相对稳定性。教材版本选定后，在一个使用周期内原则上不得更换，目前亳州使用教材版本相对固定。

　　（二）印刷环节

　　排版与印刷：每一年由国务院教育行政部门对开设课程教材的进行审定工作，出版社审片结束后才能安排有教材印刷资质的印刷厂进行印刷，教材的印刷要求相当严苛，对的纸张、油墨等材料均有具体的要求，以保证教材的印刷质量，确保教材的印刷绿色环保。

　　（三）发行环节

　　安徽省内教材的是由各地新华书店进行发行，新华书店会根据学校在籍学生数进行行预报，出版社将印刷好的教材按照预报数量发往各地的新华书店。新华书店按照各学校在籍学生数，分配教材，确保教材存放安全，开学前集中送至学校，确保“课前到书，人手一册”。

　　目前购买教材主要通过线上渠道购买，可以通过微信搜索皖新优购，在主页查询各市教材版本的的情况，选择需要购买的教材版本购买，在线购买教材方便快捷，一般第二天就能到送至您的手中，目前亳州市小学教材主要科目，道德与法治、语文、英语为人教版，数学为北师版。中学：道德与法治、语文、历史、英语、生物、化学为人教版，数学为沪科，物理为沪粤，地理为商务出版社。同时也可以咨询新华书店的门店营业员，利辛有两个门店皖新文化广场店及人民路店，门店在收银台放置导购说明，明确标明亳州教材使用版本和详细购买流程。同时新华书店准备在门店设置教材专柜满足学生的线下需求。

２

二、如何鉴定图书是否正版？正版比盗版贵，两者有什么区别？购买盗版图书有啥危害？

　　答：（一）查看外观细节

　　印刷质量：文字清晰度：正版图书通常文字印刷清晰，边缘锐利，不会出现模糊、重影、缺墨或油墨晕染等情况。而盗版图书由于印刷设备和工艺较差，文字可能会有笔画不完整、粗细不均等问题。图片色彩：正版书中的图片色彩还原度高，色彩鲜艳、自然且过渡均匀。盗版图书的图片往往色彩偏差较大，可能会偏色、暗淡或过于鲜艳而失真，细节部分也可能丢失或模糊不清。

　　纸张材质：触感：正版图书一般会选用质量较好的纸张，触感光滑、有一定的厚度和韧性，翻动时声音清脆。盗版图书常用劣质纸张，手感粗糙、单薄，甚至可能有异味，翻动时声音沉闷。

　　色泽：正版书的纸张色泽自然、均匀，通常为白色或米色等正常色调。盗版书的纸张可能会偏黄、偏灰，色泽不一致，给人一种陈旧或劣质的感觉。

　　装订工艺：牢固程度：正版图书的装订牢固，书页不易脱落或散开。可以尝试轻轻翻动书页，检查书脊处的胶水或缝线是否牢固。盗版图书可能装订粗糙，胶水涂抹不均匀，容易出现书页松动、脱落的情况，尤其是在频繁翻阅后问题会更加明显。

　　裁切整齐度：正版书的书页裁切整齐，边缘光滑，不会有毛边或参差不齐的现象。盗版书可能在裁切时不够精准，导致书页边缘不平整，影响阅读体验和书籍的整体美观。

　　（二）检查版权信息

　　1.书号：每一本正版图书都有唯一的书号（ISBN），它就像图书的身份证号码。书号通常由 13 位数字组成（旧版为 10 位），位于图书封底的条形码上方或版权页上。可以通过网络查询相关书号信息，确认是否与该书的书名、作者、出版社等信息匹配。如果查询不到或信息不符，很可能是盗版图书。

　　2.版权页：正版图书的版权页包含丰富的信息，如书名、作者、出版社、出版日期、版次、印数、定价等。仔细检查这些信息是否完整、准确，排版是否规范。盗版图书的版权页可能存在信息缺失、错误或排版混乱的情况，比如出版社名称写错、出版日期不合理（早于实际出版时间或明显不符合逻辑）等。

　　3.出版社标识：正版图书上会清晰标注出版社的名称、标志等相关标识，且这些标识通常印刷精美、规范。可以通过了解正规出版社的常用标识风格，来判断所购图书是否存在异常。盗版图书可能会冒用出版社名义，但标识的印刷质量往往较差，或者与正版出版社的标识存在细微但可察觉的差异。

　　（三）价格因素

　　价格合理性：一般来说，正版图书的定价是根据其内容成本、印刷成本、作者版税等多方面因素综合确定的，价格相对较为合理且稳定。如果遇到价格明显低于市场正常价格的图书，要格外警惕，很可能是盗版图书。因为盗版图书无需支付正版的各项成本费用，所以往往会以低价吸引消费者，但这种低价是以侵犯版权和牺牲质量为代价的。

　　（四）购买渠道

　　从正规店信誉：在知名的大型书店、新华书店等正规渠道购买图书，这些书店有严格的进货渠道和质量管控机制，能够最大程度地减少盗版图书流入市场的可能性。

　　购买盗版图书的危害

　　1.对知识产权的侵害

　　每一本书都是作者智慧的结晶，从构思、撰写到编辑、出版，凝聚了大量的心血。盗版书的存在，是对作者知识产权的严重侵犯。作者通过出售书籍获得的版税是对他们创造性劳动的合理报酬。购买盗版书会使作者和出版商无法得到应有的经济收益，打击他们的创作积极性。

　　对于出版商而言，他们投入资金用于书籍的选题策划、编辑校对、排版设计、印刷发行等多个环节。盗版书的出现，会使出版商的成本难以收回，减少其对新作品和新作者的投入，阻碍出版行业的健康发展。

　　2.安全隐患

　　盗版书商为降低成本，常使用不合格的纸张、油墨和胶水等材料，这些材料可能含有超标的铅等重金属元素。部分盗版书比同类正版书的铅含量高出数倍甚至上百倍，长期接触或摄入这些重金属，可能对人体造成严重伤害，比如阻碍血细胞的生成，导致儿童生长缓慢、影响智力发展等。除了重金属，盗版书使用的劣质材料还可能残留其他有害化学物质，如《中国环境科学学会的检测报告》曾指出盗版书普遍测出含有六价铬等有害物质。这些物质会对人体健康产生潜在威胁，危害人体的神经系统、呼吸系统等。内容上也有可能存在隐患，盗版书往往没有专业的编辑、校对、审核等流程，存在大量的错别字、错误拼音、缺页、多页等问题。这不仅影响阅读体验，还可能误导读者，尤其对于学生等以学习为目的的读者群体，会严重影响知识的获取和学习效果一些盗版书可能会被不法分子利用，夹杂着非法广告、邪教宣传内容等有害信息，对读者的思想和价值观产生不良影响。

３

三、询问大批量购买党政书籍有没有配送服务？

　　答：工作人员会将书籍直接送到客户指定的地点，如单位的办公室、图书馆等，并协助客户进行书籍的验收和签收。在配送过程中，会与客户保持沟通，及时告知客户书籍的运输进度和预计到达时间，以便客户做好接收准备。同时对于大批量购买的党政书籍，新华书店会根据客户的要求进行定制化包装。比如使用统一的包装材料、添加特定的标识或标签等，以便于客户接收和管理书籍。对书籍进行仔细的分类和包装，确保在运输过程中书籍不会受到损坏。

４

四、新华书店在购书有优惠吗？现在网上购书都很便宜。这些优惠信息我们从哪里能获取？

　　答：和网上书店相比实体门店也有的自己优势，首先我们的图书质量是有严格把关的，保证所售图书是正版。您在我们这里能直观地看到、摸到书的纸张和印刷质量。而且如果您在店内选购，马上就能把书带走，不用等待快递。同时“我们新华书店也有很多优惠活动呢。我们会在一些特定的节日，像世界读书日、国庆节、春节等推出全场折扣或者满减活动。同时，我们针对会员也有专属的优惠，比如会员积分可以兑换购书券，或者享受会员价。而且，我们书店经常会有部分图书的特价促销，这些书的价格很有竞争力比如11月15日“黄山书会”利辛分会场专柜图书价格就低至5折起。欢迎您抽出时间到书店来走一走看一看，相信新华书店售书贵的印象在您这里会有所改观。

　　您可以通过卖场店海报、电子屏活动内容广告同时您也可以通过加入微信读者群或者关注我们微信公众号“利辛县新华书店”和抖音号“亳州新华书店有限公司利辛皖新文化广场店”抖音号：2220 4769 07获取相关信息。

五、询问开门关门时间？

　　答：我们亳州新华书店有限公司利辛分公司目前有两个门店，人民路店和皖新文化广场店。我们营业时间分夏季和冬季两个时间段，夏季时间段为早上8：00点到晚上18：30点，冬季时间为早8：00到晚上19：30。全年营业时间超4000小时，基本满足广大读者的购书需求。

六、新华书店占位置比较严重请问应该怎么解决这个问题？

　　答：（一）公共资源利用

　　座位占用问题：新华书店作为公共场所，其座位理应面向所有顾客开放。长时间占用座位的行为，尤其是当座位紧张时，会影响其他顾客的使用权益。

　　资源分配不均：在高峰时段，座位的有限性导致资源分配不均，部分顾客可能因找不到座位而选择离开或对书店产生不满。

　　（二）书店管理策略

　　1.明确规则：

　　各阅读桌上放置禁止占座温馨提示台卡和读者守则，提示读者公共空间共享文明，合理利用公共资源。

　　2.现场管理：

　　当前书店在场地允许范围内尽可能增加座位，原一楼阅读桌15张可容纳约60人，二楼南区阅读桌21张阅读岛台2张可容纳约72人。北区阅读桌29张大课桌6张可容纳约152人。原可同时接待座位约284个。现又增加条柜凳6个约30个座位。合计座位已超过300个。已经达到场馆容纳极限。在日常营业中加强现场管理，对于违反规定的顾客进行提醒和劝导，特别是利用物品占座行为，必要时采取一定的管理措施收起占座物品妥善保管待读者领取。腾出空间让给现场读者使用。

　　3. 呼吁读者规范行为准则

　　读者在享受公共服务的同时，也应遵守一定的社会公德和规则，合理使用公共资源。

　　提高自我约束意识：增强自我约束意识，避免长时间无故占用座位，尊重他人的使用权和需求。书店作为文化传播的重要场所的同时我们也重视社会文化影响，乐意培养公众的阅读习惯，提高公众对书籍和文化的重视程度。

　　综上所述呢，面对新华书店占座现象问题，需要从多方面入手，既要提升顾客的自我约束意识，也要书店加强管理和规范，同时借助技术手段和法律法规的支持，共同营造一个公平、有序、舒适的阅读环境。

七、近期会举办读者分享会或者名家讲座吗？能说下具体时间和地点吗？

　　答：不同主题的读者分享会在皖新文化广场店每月都会不定期举办，关于名家讲座的问题我们目前正与相关部门沟通，计划本月中下旬邀请著名儿童文学作家沈石溪老师来利辛进行讲学。

　　具体时间和行程安排我们正在和有关方接洽，确认后我们会同时卖场店内广告、微信公众号对外发布。

八、我们新华书店的研学和社会上的研学旅行社有什么不一样？

　　答：（一）资源与背景：

　　安徽新华书发行集团作为国有文化企业，拥有丰富的图书资源、文化资源以及与出版社等文化机构的紧密联系。在文化领域具有深厚的底蕴和权威性，这使得新华书店在研学课程的设计上能够更好地结合书籍内容、文化知识，开展与阅读、文化传承相关的特色研学活动，比如“一本书的诞生”等主题研学课程，让学生深入了解图书的编辑、印刷、发行等过程。其品牌影响力和公信力较强，更容易获得学校、家长和社会的认可。研学旅行社在文化资源的挖掘和整合上可能相对较弱，研学课程的文化深度和专业性有时需要进一步提升。

　　（二）研学课程设计：

　　新华书店课程设计更侧重于文化教育和知识学习，强调将文化知识与实践体验相结合，注重培养学生的阅读兴趣、文化素养和思维能力。新华书店会根据不同年龄段学生的需求和教育目标，设计具有系统性和针对性的研学课程，与学校教育的衔接更为紧密。研学旅行社虽然也会涉及到知识的学习和教育，但相对而言，其教育目标可能不如新华书店的研学课程那么明确和深入。比如一些自然研学游，可能更多地是让学生去参观自然景观、体验户外活动，而在文化内涵的挖掘和知识体系的构建上相对较少。

　　（三）安全保障与管理：

　　新华书店作为国有企业，在安全管理方面有着较为严格的制度和规范，对研学活动的各个环节都有较高的安全要求。同时，新华书店与学校、教育部门等机构的合作较为紧密，能够更好地遵守教育部门对于研学活动的安全规定和管理要求。研学旅行社也重视安全保障，但在具体的执行过程中，可能会因为不同旅行社的管理水平和资源配置不同而存在差异。一些小型的研学旅行社可能在安全管理方面的投入和重视程度相对较低，存在一定的安全隐患。

　　（四）价格与性价比：

　　新华书店：研学活动的价格相对较为透明和稳定，由于其主要目的是推广文化教育，盈利并非唯一目标，所以在价格设置上可能会更加合理，注重提供高性价比的研学服务。而且新华书店可能会与学校、教育机构等合作，推出一些优惠政策或公益性质的研学活动。研学旅行社作为商业机构，其研学活动的价格可能会受到市场供需关系、旅游淡旺季等因素的影响而有所波动。一些旅行社可能会为了降低成本而在服务质量或资源配置上有所缩减，导致学生和家长在选择时需要更加谨慎地比较不同旅行社的价格和服务内容。

九、此前研学市场火爆，行业竞争激烈、市场乱象丛生，我们在研学业务里是如何保证研学的质量，并不是“伪研学”、更不是“游而不学”“走马观花”的？

　　答：新华书店在研学业务中通过以下多种方式保证研学质量，避免出现伪研学、游而不学或走马观花的情况：

　　专业团队打造课程：新华书店组建专业的课程研发团队，团队成员包括教育专家、文化学者、资深编辑等，他们依据不同年龄段学生的认知水平、学习需求和教育目标，系统地设计研学课程。

　　深度挖掘文化内涵：充分利用自身的文化资源优势，深入挖掘每一个研学主题的文化内涵。比如在开展传统文化研学活动时，不是简单地让学生参观文化景点，而是通过讲解、互动、体验等多种方式，让学生真正理解传统文化的价值和意义。

　　与学校教育紧密衔接：课程设计与学校的教育教学内容相衔接，对学校教育进行有益的补充和拓展。既让学生在研学中巩固和应用所学的知识，又能帮助他们开阔视野、提升综合素养，为学生的未来学习和发展打下坚实的基础。

　　外部合作拓展：与各类文化机构、旅游景点、科研单位等建立合作关系，拓展研学资源。比如与博物馆、科技馆、文化馆等合作，为学生提供专业的讲解和参观服务；与科研机构合作，开展科学实验、实地考察等活动，让学生亲身体验科学研究的过程。

　　精细化教学管理：在研学活动实施过程中，制定详细的教学计划和教学流程，明确每个环节的教学目标和教学方法。导师按照教学计划进行教学，确保教学活动的有序开展。同时，对教学过程进行严格的监督和管理，及时发现和解决教学中出现的问题。

　　多样化教学方法：采用多样化的教学方法，如讲解、讨论、实践、体验等，激发学生的学习兴趣和主动性。例如，通过小组讨论、课题研究等方式，培养学生的合作能力和创新思维；通过实地体验、手工制作等方式，让学生在实践中掌握知识和技能。

　　建立反馈与评价机制：建立完善的反馈与评价机制，收集学生、家长和学校对研学活动的意见和建议。根据反馈信息，对研学课程、教学方法、服务质量等进行不断地改进和优化，提高研学活动的质量和满意度。

　　制定安全预案：制定详细的安全预案，对研学活动中可能出现的安全问题进行预测和分析，并制定相应的应对措施。例如，对交通、饮食、住宿等方面的安全问题进行重点防范，确保学生的人身安全。

　　全程安全监管：在研学活动过程中，安排专人负责安全监管，对学生的活动进行全程跟踪和管理。确保学生在安全的环境下进行研学活动。

十、在社会层面有的新华书店营业员素质低服务质量低，我们新华书店是如何落实好服务工作的？如何自我监管、规范我们书店的工作人员？

　　答：（一）员工培训与教育方面：

　　入职培训：新员工入职时，进行全面系统的培训，包括书店的历史文化、价值观、规章制度等，让员工从一开始就对新华书店的使命和要求有清晰的认识。例如，培训中强调新华书店作为文化传播阵地的重要性，培养员工的文化责任感和使命感，使其明白自身工作的价值和意义。

　　专业技能培训：定期组织业务技能培训，提升员工的图书知识储备、销售技巧、服务沟通能力等。比如邀请专业的图书编辑、学者来讲解各类图书的特点、内容和适合的读者群体，提高员工的图书推荐能力；开展服务礼仪培训，规范员工的言行举止，使员工在与顾客交流时更加得体、专业。

　　在线学习平台：搭建内部在线学习平台，提供丰富的学习资源，方便员工随时学习和提升自己。员工可以根据自己的时间和需求，选择相关的课程进行学习，如营销课程、客户心理学课程等，并通过在线测试检验学习成果。

　　（二）制度建设与执行方面：

　　制定明确的规章制度：建立完善的员工行为规范、考勤制度、服务标准等规章制度。明确员工在工作中的职责、权利和行为准则，如规定员工必须按时上下班、不得在工作时间做与工作无关的事情；在服务顾客时，要保持微笑、使用文明用语等。

　　严格的考核制度：制定科学合理的考核指标，对员工的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作业绩、服务质量、团队合作等方面，将考核结果与员工的薪酬、晋升等挂钩，激励员工积极工作、提高服务质量。例如，对于服务态度好、受到顾客表扬的员工给予奖励，对于违反规章制度、服务质量差的员工进行批评和处罚。

　　监督检查机制：成立专门的监督检查小组，不定期对门店的服务情况进行检查。检查内容包括员工的仪容仪表、服务态度、工作流程等，及时发现问题并督促整改。同时，建立顾客反馈渠道，鼓励顾客对员工的服务进行评价和投诉，对顾客的反馈及时处理并向顾客反馈处理结果。

　　（三）文化建设与激励方面：

　　企业文化建设：营造积极向上的企业文化氛围，增强员工的归属感和凝聚力。通过组织文化活动、团队建设活动等，让员工在轻松愉快的氛围中感受企业文化的魅力，培养员工的团队合作精神和敬业精神。例如，举办读书分享会、文化讲座等活动，提高员工的文化素养。

　　激励机制：建立多种激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。除了物质奖励外，还可以采用精神奖励，如评选优秀员工、颁发荣誉证书等，让员工感受到自己的努力得到了认可和尊重。同时，为员工提供广阔的发展空间，鼓励员工积极参与内部竞聘和晋升，实现自身的价值。

　　（四）沟通与反馈方面：

　　内部沟通：建立畅通的内部沟通渠道，让员工能够及时了解书店的发展战略、工作目标和工作要求。定期召开员工会议、部门会议等，让员工有机会表达自己的意见和建议，增强员工的参与感和责任感。例如，在会议上鼓励员工分享工作中的经验和问题，共同探讨解决方案。

　　顾客反馈沟通：重视顾客的反馈意见，及时与顾客进行沟通和交流。对于顾客提出的问题和建议，认真对待并及时改进。同时，将顾客的反馈意见传达给员工，让员工了解顾客的需求和期望，以便更好地为顾客服务。

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编辑 | 李腾飞

王娴雅

责编 | 刘东海

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