耿先生表示，自己和家人从前年起一直租住在涧西区某小区。然而，从前年的1302元到去年1363.5元，再到今年待缴的1389.3元，取暖费连年上涨。
“入住第一年不熟悉情况，我以为是按面积计费的，所以供暖期间家里没关过暖气。来年预交的取暖费用上涨了，我才知道是按用热量计费的。”耿先生说，在知道是按用热量计费后，他便采取措施减少暖气流量，比如关闭家中部分暖气片的阀门，家中无人时关闭总阀等，然而，前几天预交今年取暖费的时候，却发现费用不降反升。
预存热费与超基本热费会导致取暖费波动
就耿先生的疑问，记者采访了洛阳热力有关负责人。该负责人介绍，分户计量用户的用热费由基本热费和计量热费两部分组成，先按面积预交基本热费，实际费用待供暖结束后根据用热量核算，实行多退少补。
若用户上一个采暖季的实际热费小于预交热费，结余部分如果用户不申请退款，便会作为预存热费冲抵下一个采暖季的热费，这样一来，下一个采暖费的预交热费就会相应减少。与此对应，若上一个采暖季的实际热费大于预交热费，便会体现为下一个采暖季预交热费的上涨。
“我们经过查阅耿先生家的流量明细，发现他家的流量很高，该情况我们也与耿先生进行了详细的沟通与解释。”该负责人说。
采暖习惯与入住率等因素影响实际流量
那么，耿先生家的流量为何如此之高呢？该负责人表示，分户计量流量的多少与用户的采暖习惯有密切关系。温度越高，流量就越高。一般情况下，室温在18℃至20℃时，能够比按面积计算的热费低20%左右。室温以18℃为基数，每提高1℃，能耗增加约6%，因此分户计量用户可适当调低温度来达到节能的效果。
其次，楼栋入住率低也是导致流量偏高的重要原因。这是由于，如果用户隔壁或上下楼无人居住，热量就会通过墙壁向四周扩散。“我们经过实地了解，发现耿先生家的上下楼邻居均未用暖。”该负责人说。
再次，用户对暖气节能使用常识不熟悉，同时暖气片没有安装自动温控装置，导致户内水力失衡，同样可能出现流量偏高现象。“耿先生虽然关闭了家中部分房间的暖气，但可能并未紧闭房间之间的门，若是这样，热量也会迅速从较热房间传递至较冷房间，从而导致总体流量偏高。”该负责人说。
另外，如果用户离家时间较短，如上班期间，可以适当调低阀门而不是完全关闭，以便快速恢复室内温度。如果离家时间较长，如出差，则建议完全关闭阀门以节省能源。
会定期对费用超出用户进行“星号”标注
该负责人表示，目前，洛阳热力的分户计量采用GPRS无线远传系统，能够对业主家里的用气情况进行24小时监控，对出现的不良用热系统会自动报警。
用户经过申请可以随时查阅自家用暖日数据，了解自家用气情况。同时，该公司每15天会在小区公示栏公布每户用热量以及对应的热费，并对费用超出用户进行“星号”标注，进而提醒用户在使用暖气方面要节能，并在小区设置宣传栏进行分户计量知识的普及。
若用户对计量表有异议，可以向该公司提出申请，送技术监督部门进行复检，根据双方合同约定承担相应责任。
“等到正式供暖开始，我们的供热管家会亲自前往耿先生家中，为其调节暖气设备，并向他提供节能方面的专业指导。”该负责人说。
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