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在开赛后不久,“爱奇艺 花钱看不了”话题又突然引爆热搜。
据网友吐槽,爱奇艺体育App界面卡住看不了比赛。也有球迷反馈,在爱奇艺App充值后,用9元观赛券仍不能看国足比赛。还有网友称已经花了兑换券,一直不出来,想要退钱。
当天22时23分,爱奇艺体育在微博道歉称,因球迷的热情,造成瞬时流量过大。技术服务资源分配超出限额,给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力,提供更稳定可靠的直播服务。
9月6日深夜,爱奇艺体育再次发布致歉声明。
声明称,9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中,由于中国球迷的热情远超出预估。在比赛开始后瞬时流量过大,支付环节用户激增,导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题,影响了用户观赛体验。
针对此次受到影响的用户,爱奇艺方面表示,将提供以下解决方案:1、对于重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至账户;2、对于重复购买支付的用户,将退还重复购买的金额;3、在比赛期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户。
◆来源:九派新闻、@北京日报、澎湃新闻
编辑:林潼
初审:林潼
复审:梁爽
终审:朱宝明