他，是一名退役军人，也是一名专职人民调解员。在调解过程中，他走好“人脉”棋，摸清当事人信息；走好“感情”棋，赢得当事人信任；走好“耐心”棋，撮合当事人沟通，走好“建言”棋，促成当事人决断。凭借“四步棋”调解法，他总能游刃有余地把一个个矛盾纠纷化解在萌芽状态。他就是奇台农场矛盾纠纷调解中心的专职人民调解员芦春元。
“一定要真心实意地去听双方当事人的声音，将心比心，换位思考，引导当事人用心体谅对方，坚决避免‘和稀泥’式调解和强迫当事人调解。”芦春元说，每一起调解，他都是秉持这样的信念。
2020年7月，秦某向杨某借款6万余元，但未按照约定按时还款，经杨某多次催收无果后，来到司法所寻求帮助。芦春元第一时间与秦某取得联系，了解纠纷情况，谈及还款内容时，秦某始终态度含糊，芦春元经过考虑后转变调解策略，开始以“沟通感情为主、宣传法理为辅”。“你要有困难给我说，我帮你想办法，等法院判决后你仍不履行，可能还会纳入失信人员名单......”经过芦春元动之以理，晓之以情的劝导，秦某和杨某在司法所共同协商了还款日期，并签订了保证书。
“开展调解工作没有别的技巧，靠的就是耐心，好言好语地讲，笑脸相迎地劝，撮合双方真诚沟通，拿出调解诚意。”芦春元说。
2024年2月6日，家住奇台农场十六连的居民小肖驾驶小轿车与小罗驾驶的三轮车发生碰撞，经交警部门认定小罗负事故全部责任。
2月8日，双方达成初步赔偿协议，但此后小罗一直未按约定支付修复损坏车辆和运营损失费用。小肖多次找小罗沟通无果。
芦春元根据交警的道路交通事故认定书和实际受损情况进行分析，了解他们各自的真实诉求，拟定了调解方案。经过芦春元的耐心引导，双方当场达成调解协议。
“做调解工作，觉得火候到了，要敢于建议双方下决断，拿出处理事情的方案，否则前面所做的工作就白费力气了。”芦春元深知这一点，在调解的关键时刻及时提出建议。
吴某在新奇社区有一套房屋，由于长时间没有居住，厨房下水道堵塞，污水浸到楼下王某家中，导致柜子和房顶出现霉烂。
吴某当即请人疏通下水道，做了防水处理，并补偿王某1000元，但是王某认为家中柜子已经发生霉烂，需要重新购买，遂要求吴某再赔偿1200元，双方因此产生纷争。
芦春元了解经过后，随即采取“背对背”及“情理法”进行调解，把双方的矛盾和诉求摆出来、讲明白、问清楚。
“王某的柜子因为吴某家中的下水道堵塞原因发生霉烂，造成损失，应当由吴某进行赔偿，但你们都可以各退一步，吴某再追加赔偿800元，大家和和气气做邻居......”在芦春元的建议下，双方握手言和。
“虽然帮当事人解开心结的过程很难，但每解开一个‘结’，我的内心都充满了成就感，我要继续诠释军人本色，调解小矛盾，累积大平安。”芦春元说。
图片来源：吉林省长春林区中级法院
注明来源 违者必究
通讯员：李思旗
编 辑：周婷婷
一 审：张新慧
二 审：孔德华
终 审：张 莉
投稿邮箱：2172413502@qq.com
热线电话：0994—5805522
打击新闻敲诈和假新闻投诉举报电话：0994-5828189
