“110吗？我们家楼下的烧烤店太吵了，严重影响我休息……”“你好，警察同志，我们家邻居老是把垃圾扔我家门口……”“我买了车位，在地下室停车却还要交钱，车子现在卡在出口，你们快过来看看……”
“有困难找警察”是许多人的下意识选择，这体现了广大群众对人民警察的信任，然而大量非警务警情的处理，极大消耗着有限的警力资源，可能会导致部分群众的诉求无法得到及时解决，从而产生更大的矛盾。为了有效应对这一情况，城南街道主动作为，深化社区网格与警力融合，将非警务类纠纷精准分流，让“矛盾纠纷”化解在一线，城南街道非警务纠纷调处室因此应运而生。
不久前，城南街道四眼井社区居民兰女士，因楼上邻居晒衣服滴水到她家阳台一事发生激烈争吵，随即拨打了110求助。在确认为非警务事项后，110接警平台将这起求助事项迅速转至街道非警务纠纷调处室，并由现场民警将当事双方带到调解室，进行针对化调解，
一张沙发、两副桌椅，三位调解员（即：两名派出所民辅警＋一名社区工作人员），看似极其简单的配置，组成了发挥大作用的非警务纠纷调处室。近两个月以来，共分流处置
【抱石路派出所调解中心负责人 邹刚：城南办非警务纠纷调解中心的成立，是我们社会综合治理的一项重大改革举措，在职能效益方面，充分的释放我们公安民警的工作压力，同时优化了我们警力的部署，让我们公安民警能够更加专职地去对社会面进行管控和对案子进行办理。】
社区作为基层直面群众的“第一战线”，在处理群众纠纷事件中，社区工作人员、网格员发挥着极大的作用。为全面提升社区服务水平，增强应对群众矛盾纠纷的能力，城南街道还组织社区工作人员、网格员进入非警务纠纷调处室轮值，参与非警务纠纷处理，学习警方调解矛盾问题的优秀经验，从而提升社区工作人员实际解决问题的能力。
【万家山社区工作人员 黄敏：我学会了更人性化的调解方式，我觉得这种人性化调解更能够深入矛盾双方的内心，后续我会把我这次学到的东西带到以后的社区工作当中。】
据了解，城南街道在创新打造非警务纠纷调处室以外，还以街道综治中心为主阵地，统筹部门资源、司法资源、基层资源，引导共享法庭、公益律师、行业协会、品牌调解工作室等力量入驻调解中心，让专业人员能更及时跟进处置非警务事项，多元化打通纠纷调解的通道，让群众的诉求有人应、有人办、高效办。
【城南街道人大工委主任 韦强：除了非警务纠纷调处室，我们还联合司法、市场监管局、城管等职能部门，开展联动合作，打通矛盾、纠纷多元化解通道，确保辖区居民再小的事都有人管、有人盯、有人解决，让矛盾、纠纷发生在基层，解决在基层，从而助力我们城南街道基层治理走向新高度。】
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2024年11月14日《渝水新闻》
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来源：渝水区融媒体中心 城南街道
作者：黎杰 邹韬
编辑：周薇 统筹：张晨 审稿：吴红忠
