11月12日，恒山景区5A创建培训班开班仪式在恒管委四楼举行。恒山景区管理中心主任曹启龙出席开班仪式，他强调，开展恒山景区5A创建培训，目的就是深入贯彻省市县关于文旅产业高质量发展的部署要求，推进落实“三整顿、两提升、一创建”百日攻坚行动，对标国家5A级旅游景区创建要求，坚持以游客为中心，全面提升景区服务标准和服务质量，为恒山文旅全方位高质量发展提供有力支撑。
恒山景区管理中心党委副书记裴雁巍，副主任杨新儒、龚伟出席。
杨新儒主持会议。
恒山景区管理中心全体党员干部职工参加培训。
龚伟宣读培训方案。裴雁巍提出工作要求。
曹启龙强调，苦练内功、提升素质，全副武装为恒山景区5A创建、为明年的旅游接待工作打好基础、做好准备，不仅是应对当前文旅形势的必然要求，也是恒山景区5A创建的必然要求，更是提升恒山景区形象的必然要求，我们必须提高政治站位，深刻认识开展5A创建培训的重要意义，牢固树立以游客为中心的服务理念，处处谋在前、干在前，争当高素质的文旅从业人员，不断提升我们的向心力、凝聚力、战斗力，以良好的“恒山人”的形象和口碑赢得各地游客的认可和尊重。要牢固树立以游客为中心的服务理念，文旅是服务业，我们本质上就是“服务员”，以游客为中心、让游客满意，这是我们一切工作的出发点和落脚点。要固化服务标准和好的做法，把好的制度、流程、标准、规范固定下来，融入日常，形成习惯，灵活运用，真正以我们的良好服务给游客收获最难忘的恒山之旅。要培养集体意识、协作能力，大家都是恒山景区的员工，都代表恒山景区的形象，都是“恒山人”，要想让游客“旅游满意在恒山”，那就在游览过程的每个环节不能有短板，大家一定要有这种集体意识，增强协作能力，互相配合、互相帮助、互相补台。
曹启龙要求每一位恒管中心员工，一定要倍加珍惜难得的培训机会，端正学习态度，认真聆听每一位老师精心准备的讲座，要向老师们悉心请教学习，积极研讨交流，认真撰写培训心得，力争学有所获、学有所长。要严格遵守培训纪律要求，杜绝迟到早退、吊儿郎当的现象。要兼顾好景区工作，统筹好日常的接待服务，各管理处、各公司要组织好员工参训工作，确保应训尽训。要加强考核监督，人事科要牵头建立培训绩效评估和奖惩机制，将本次培训表现计入个人考核，办公室、宣教科做好配合工作，对于表现突出的，给予奖励，对于不认真对待的、违反培训纪律的，严厉采取相应措施。要通过培训和日常不间断的学习，使自己的思想理念和素质能力得到新的提升，进而以新的姿态和作风，共同共创恒山明天的辉煌。
开班仪式结束后，从事企业培训管理与精耕礼仪文化近二十年，秉承“让培训落地”的服务理念，为企业提供优质的定制化礼仪培训与服务标准化咨询服务的北京巅峰智业侯立雅老师，围绕“北岳恒山创建国家5A级旅游景区迎检迎评之服务礼仪”作了专项培训。侯老师分别从景区服务之“礼”/礼仪文化之美、景区服务之“心”/服务意识之美、景区服务之“形”/服务形象之美、景区服务之“态”/服务仪态之美、景区服务之“言”/参训学员互动交流，使大家收获多多，在潜移默化中对景区礼仪服务有了全新的理解和认识。
据了解，本次培训为期一周，将邀请北京交通大学经济管理学院旅游系副主任、副教授、硕士生导师王学峰等专家学者为景区员工讲解景区服务礼仪、如何讲好普通话、迎评迎检接待实务、5A景区基础知识、景区服务标准、恒山景区基础知识等课程，通过讲授/案例、讲授/训练、岗位实训等多种形式，对恒山景区创建5A工作进行多方面的培训辅导。（张富）
