10月15日，市委书记朱宏凌到市政务服务中心，调研12345热线平台并召开座谈会，就如何进一步优化政务服务、提升群众满意度进行座谈交流。
朱宏凌来到海南省12345政务服务便民热线五指山市分平台，现场查看了热线平台已办结工单。详细了解工单从受理到办结的全过程，并与话务员交谈，详细询问他们工作中遇到的困难。
在座谈会上，朱宏凌在听取有关部门关于全市12345热线问题处理情况汇报后，他指出，12345热线既是一条政务服务热线，也是一条连接民心、解决民忧的桥梁，更是市民反映问题参与城市治理的重要渠道，各相关部门要主动担当、抓实抓好，并将其作为加快五指山“六园”建设重要抓手、推动五指山高质量发展的服务平台。
朱宏凌要求，全市各有关部门要着力在提高转办率、办结率、响应率、解决率、满意率“五率”上下功夫，定期通报有关情况，按季度面对面进行复盘和协调解决问题。话务人员要加强业务学习，快速、准确地回应群众咨询及转办事项，让每一位拨打热线的市民都能感受到党委政府的关怀与效率。
朱宏凌强调，要建立“12345+网格化+直通联办”工作机制，迅速响应群众诉求，精准分派任务，确保问题得到及时有效解决。要进一步优化各单位内部工作流程，着力解决组室之间中梗阻问题，真正把好事办好。要建立部门沟通协调机制，进一步做好对上和部门间沟通对接，避免出现信息不对称问题。
市领导林方江参加调研。
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