亲爱的滑雪客人朋友：
万龙滑雪学校为了给您提供更贴心的教学服务，帮助您培养对滑雪这项运动的兴趣，并使之成为终生的爱好，从这个雪季开始，特创建滑雪客人会员服务体系，以下简称“会员服务”。根据各位朋友在万龙滑雪学校购买教学服务产品的消费金额，分为 3 个级别：青龙，银龙与金龙三个级别，具体内容如下：
青龙会员
-入会条件：首次购买万龙滑雪学校滑雪课程的客人，自动成为青龙会员。
- 权益：
- 获得万龙滑雪学校分享的滑雪学习资料，包括滑雪安全知识和基础技术视频；
- 可以参加万龙滑雪学校定期举办的滑雪知识讲座；
- 优先获得万龙滑雪学校促销与优惠课程信息；
- 万龙滑雪学校合作伙伴免费单板护具使用（具体标准以合作伙伴的规定为准）；
- 零基础 30 分钟双板或单板的安全教学。
银龙会员
- 入会条件：在万龙滑雪学校累计消费满 5000 元（包括 23-24 雪季），尚未消费的客人可以通过缴纳 1000 元的会费，来获得银龙会员的权益（此会费没有储值功能）。
- 权益：
- 在初级会员的权益上再享受
- 优先预约热门教练和课程时段；
- 免费使用滑雪学校合作伙伴提供的基础滑雪装备护具等；
- 优先受邀参加绿龙会员专属收费的万龙培训师级或外教举办的滑雪训练营（根据时间段有不同的优惠）；
- 每雪季两次雪板维护服务；
- 万龙滑雪学校合作伙伴提供的加热鞋垫半价使用权；
- 万龙滑雪学校合作伙伴的单/双板护具免费提供；
- 教练到停车场接送；
- 每周末瑜伽课放松与拉伸；
- 万龙滑雪学校举办的滑雪技术理论分享；
- 学滑雪成长记录及视频和照片；
- 生日送万龙滑雪学校 3 级教练的2⼩时教学（需要提前预约）；
- 亲朋好友的零基础 30 分钟免费安全教学。
金龙会员
- 入会条件：上个雪季在万龙滑雪学校累计消费金额 3 万以上，或者本雪季预存 3 万，并在本雪季消费完。
- 权益：
-在中级会员的权益基础上再享受；
- 专属私人教练，可根据会员的时间和需求定制课程；
- 半价使用万龙滑雪学校合作伙伴的高端滑雪装备，包括专业级滑雪板、雪鞋等；
- 冬季里每月1次雪板维护服务；
- 三高教练团队服务（高颜值与仪表 ，高学历与高教学服务水平）
- 龙宫酒店客⼈⻔到⻔服务；
- 专属课程顾问服务；
- 生日送3 ⼩时教学（4 - 5 级教练，需要提前预约）。
说明：银龙与金龙会员如果生日在非雪季，可以在成为会员日起当年的冬季使用享受此权益。
会员雪花积分制度
雪花获取与清零方式
- 报名课程：会员每消费10元相当于 1 雪花。
- 推荐新学员：成功推荐一名新学员可获得一定积分（根据推荐客人购买课程的10%）。
- 积分清零制度：每年雪季末会员积分清零，次年雪季消费从新计算积分累计。
雪花用途
- 兑换课程：可以用雪花（积分）兑换部分或全部课程费用，每 1 雪花相当于现金 1 元。
- 兑换滑雪学校所属儿童乐园小商品。
会员专属服务
个性化教学计划
- 根据会员的滑雪水平、学习进度和目标，为会员制定个性化的教学计划。
- 定期对会员的学习情况进行评估和反馈，调整教学计划。
- 定期为会员推送万龙滑雪学校课程优惠信息，国际培训师训练营课程信息。
专属客服
- 为每位会员配备专属客服团队，及时解答会员的问题和需求。
- 银龙与金龙会员有会员专员协助会员预约课程、安排装备租赁等事宜。
社交活动
- 每月主题活动：例如“家庭滑雪日”“儿童滑雪能力评级日”等活动，让会员客人在万龙滑雪学校悉心的呵护下，安全快乐的学习滑雪，享受滑雪。
- 技术分享会，邀请优秀的滑雪教练举行滑雪技术交流会，来帮助会员提升技术。
会员管理制度
会员注册与审核
新会员需填写完整的个人信息，部分会员会缴纳一定的入会费用，万龙滑雪学校会对会员信息进行审核并确认会员等级
会员沟通与反馈
1 定期沟通
- 通过微信群，微信，或 APP 推送等方式，定期向会员发送滑雪学校的最新课程信息、活动通知和优惠政策。
- 了解会员的需求和意见，不断改进会员服务体系。
2 满意度调查
- 定期进行会员满意度调查，收集会员对课程质量、教练水平、服务态度等方面的反馈。
- 根据调查结果，对不足之处进行改进，提高会员满意度。
会员退会
会员如需退会，需向万龙滑雪学校会员部提交书面申请签字确认，万龙滑雪学校会员部在收到申请后，扣除已消费的会员权益后，剩余金额或储值金额退还申请者，并同时终止会员资格，所有雪花积分也将清零。
其他注意事项
会员保密义务
滑雪学校应保护会员的信息和隐私，不得将相关信息泄露给第三方。
会员违规处理
会员应遵守雪场的各项规定，维护雪场的秩序和形象，如有违反滑雪场规定或严重损害雪场利益的行为，雪场有权力取消会员资格，并追究相应的责任。
