图解质量管理七大原则核心内容ppt

文摘   职场   2024-09-09 13:18   上海  


质量管理七大原则的核心内容如下:

  以顾客为关注焦点
  • 核心在于理解顾客当前和未来的需求,将其作为质量管理工作的核心导向,确保产品或服务能够满足并超越顾客期望,从而提高顾客满意度和忠诚度。
领导作用
  • 领导者需确立统一的组织宗旨和方向,创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与到实现组织目标的活动中。
全员参与
  • 整个组织的各级人员都是组织之本,只有他们充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。强调每个人在质量管理过程中的责任感和重要性。
过程方法
  • 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。注重识别和管理过程中的各个环节以及它们之间的相互作用。
改进
  • 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。通过不断地改进产品、过程和体系,提高组织的竞争力和适应能力。
循证决策
  • 基于数据和信息的分析和评估做出决策,而不是凭主观臆断或经验主义。确保决策的科学性、合理性和有效性。
关系管理
  • 对与相关方(如供应商、合作伙伴等)的关系进行有效管理,以获得长期成功。通过建立良好的合作关系,实现互利共赢。

似乎可以分为两类:一类是围绕「人」来讲的;另一类是围绕「事」来说的。

围绕「人」的有:① 以顾客为关注焦点;② 领导作用;③ 全员参与;④关系管理。

围绕「事」的有:① 改进;② 过程方法;③ 循证决策。


这是一份比很多讲师做的还好的PPT,不但做的漂亮而且内容也很丰富、实用。







总体介绍一下质量管理体系的要求






系统地介绍质量管理七项原则内容


(1)以客户为关注焦点

除了持续满足或者超过客户的期望之外,公司还应该去衡量客户满意度。另外,对于未满足客户期望的情况也应该予以跟踪。每个职能和每个部门都应该参与到质量管理体系之中。


(2)领导作用

与任何的质量理念一样,支持必须首先从高层开始。如果没有好的领导,组织将会遭受损失。因此,领导者应该为公司设定愿景和目标。


(3)全员积极参与

全员参与,正是我们所想要的。这意味着:员工的能力得到利用和重视。全员参与,还能够让我们持续改进、持续学习和持续讨论问题。


(4)过程方法

就是将输入转化为输出的一组相互关联、相互作用的活动。当活动被作为相互联系的功能连贯过程进行系统管理时,可更有效和高效的得到预期的结果。质量管理体系是由相互关联的过程所组成。只有我们将每一个过程做好,才能提升质量管理的效果。


(5)改进

持续改进总体绩效是公司的永恒主题。常言道“唯一不变的就是变化”,成功的公司持续关注改进。改进对于公司保持当前的绩效水平,对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。


(6)循证决策

基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果,但决策是一个复杂的过程,总是包含一些不确定因素,公司无论处于什么发展阶段,都在做着大大小小的决策。


(7)关系管理

公司作为一个社会的组成单元,对内对外都存在各种关系,比如说客户关系、员工关系、供应链关系等,为了持续成功,公司需要管理与相关方的关系。相关方影响公司的绩效,当公司管理与所有相关方的关系,尽可能地发挥其在公司绩效方面的作用时,持续成功更有可能实现。关系管理必须秉持双赢的原则,团结各方的力量,共同促进和推动公司的发展。


综上所述,以客户为中心是前提,领导作用是龙头,全员积极参与是关键,过程方法是准则,持续改进是目标,循证决策是保证,关系管理是保障。我们应加强对质量管理七大原则的理解,并有效地运用到工作中,提高公司质量管理水平,提升公司核心竞争力。


由于内容较多,领取文档自行学习。

领取方式:关注公众号,菜单栏回复“240909” 即可领取!持续关注,分享资料。



后语:大量朋友还没有养成阅读后点赞和转发的习惯,希望转发与朋友共勉。

质量视界
专注质量管理培训咨询,拥有经验丰富的质量管理师资团队,具有大型企业降本增效辅导实战经验,为企业提供质量管理培训与咨询、精益生产与六西格玛管理咨询辅导,为企业降本增效贡献力量。
 最新文章