热搜第一!知名品牌退货率高达95%?客服回应,网友:不背锅

文摘   2024-11-11 10:21   陕西  


每年“双11”
“凑单”“满减”已成常规操作
11月10日
奢侈服装品牌拉夫劳伦
退货率达到95%
冲上热搜第一


近日,来自美国的

奢侈服装品牌拉夫劳伦

以一种特别的方式

冲上了社交平台热搜榜


记者留意到,有消息称

在某平台“双十一”期间

拉夫劳伦的GMV(商品交易总额)

超过16亿元

但退货率却达到了惊人的95%



原来

不少消费者为了凑够满减优惠

特别加购拉夫劳伦的商品

待支付成功后

又选择秒退或者以“七天无理由退款”

的方式退回给商家

消费者贾女士告诉记者:“我想买的东西只值一千多块钱,但平台的消费券要实付5000元才减400元,于是我就把拉夫劳伦一件售价4000多元的女装加入购车一起买单,凑单成功后再选择秒退款就行了,这样我想要的东西还便宜了几百块。”
拉夫劳伦客服

将与物流公司或平台寻求解决

记者就此事分别致电了拉夫劳伦及该平台的客服人员,平台客服坦言已注意到此次的凑单退货情况。针对商铺在退货过程中造成的损失,拉夫劳伦客服称将与物流公司或平台寻求解决。

GMV背后的高退货率问题也开始被关注。据悉,在“双十一”期间,一电商平台借助跨店满减叠加大额满减,在驱动用户消费增长的同时,也导致凑单产品大量退货,高退货率甚至已经开始“背刺”部分商家,其“双十一”高增长的数据也由此引人质疑。

该电商平台一如既往推出“双十一”满减机制,包含“跨店满300减50”、“满7000减560”、“3000减240”等大额满减消费券。

但这一满减机制被部分消费者精准利用,不少社交平台上甚至有“满减秘籍”攻略。其中,如拉夫劳伦这类单价在千元以上而且退货退款干脆利落的商品,就被众多网友视为凑大额满减的“神器”。

据媒体此前报道,该电商平台“双十一”的第一波尾款日当天,拉夫劳伦官方旗舰店的商品突然被大量抢购。动辄1980元一件的针织衫,都有数千人加购。到最后一小时,甚至连270元一双的袜子都显示“售罄”。

记者留意到,拉夫劳伦并不是唯一的“受害者”,部分库存充足、售后退款快的品牌同样成为了不少用户凑小额单时的选择。优衣库就曾因退款用户激增,一度短暂关停了极速退款通道。


满减机制该升级了?

有媒体报道称,电商平台的高退货率曾压垮一家七年老店。有商家告诉记者,大促期间不配合平台就没流量,但配合平台游戏规则又赚不到钱已是近年的大概率事件,若伤害在平台长期承压,选择离场也是被逼无奈。


有业内人士分析指出,在大促期间,凑单满减一直都备受争议,用户为了享受折扣而凑单,筛选合适的商品,费尽心力,甚至要被迫购买不太需要的商品。


在平台默许可以退单后,“先凑再退”虽然提高了大促期间的GMV,让成交数字非常辉煌漂亮,但实际上不仅用户疲惫,被选择为“凑单神器”的商家也受到了伤害。


网友:消费者不背锅

促销机制需要优化

对此,不少网友表示

这是不得已而为之



也有人认为消费者不该背锅
平台的促销机制更需要优化


还有人关心
商家的利益如何保障?


今年,你“凑单品”

参加双十一活动了吗?


来源 | 新华报业网·新华日报
央视新闻、新闻晨报、广州日报

编辑 | 娜娜 责编 | 阮固 审核 | 刘永拓

大家都在看



华商网
陕西省重点新闻网站
 最新文章