近日，家住天宇荣昌创意园的小高走进了御荣联社区“三室联建”工作站--“荣联”话室，道出了一个困扰了他近十年的难题。
玻璃裂缝，谁来负责？小高在验收新房时因为经验不足未发现问题，但入住新房不到一个星期，发现窗户玻璃出现了大裂缝。由于入住时间短，玻璃裂缝并非人为使用造成，小高找到开发商和物业公司维权，希望开发商和物业公司能够承担更换玻璃的责任。但开发商以小高在验收时未发现问题并且已经在验房单上签字为由，拒绝了小高更换玻璃的诉求。而物业公司表示损坏的玻璃属于业主专有部分，属于私人财产，通常不属于物业的直接责任范围。于是，小高维权无门，心中郁结，开始拒绝缴纳物业管理费用。
面对这一棘手难题，“荣联”话室启动矛盾调处流程。在“背对背调解”过程中，社区党员和工作人员先去小高家中进行实地走访，确认了窗户玻璃裂缝的情况。小高无奈地说，因为裂缝确实对生活造成了影响，每次看到这个玻璃内心都很烦闷，也考虑过自费更换玻璃，但是此前在这件事情上耗费的时间和精力过多，沉没成本过高，就不想自己换了。物业公司称之前经历几次调解协商做出过让步，如果小高补交物业费，物业就答应免费帮小高更换玻璃。但在工人准备更换时，发现小高的窗户有些特殊，必须要将窗户整体拆掉才能更换，需要专业的高空作业工人，拆除窗户费用和工人的安装费用超出了调解时谈好的预算，于是当时没有换成，事情就此搁置。物业答应帮助更换，但最终没能换成，让小高更为恼火。小高表示绝不会自行更换玻璃，如果物业一天不更换玻璃，他就一天不交物业费。矛盾反复升级，双方关系降至冰点，僵持将近十年时间。
根据“背对背调解”获得的信息，社区党员和工作人员依托“荣联”话室，邀请了法律服务室的律师为小高和物业公司提供了2次法律咨询服务，一方面借助法律提升“荣联”话室调解的权威性，另一方面专业律师的建议可以让他们从法律的角度上重新审视这件事情。之后，社区党员和工作人员依托“荣联”话室召开调解会议，进行“面对面调解”，让小高和物业公司双方当事人充分表达了自身的想法和诉求。在社区工作人员的调解下，最终物业公司同意免费帮助小高更换破损外窗玻璃，免除小高十年物业费滞纳金，小高也表示会补缴十年拖欠的物业管理费用，双方握手言和，多年的矛盾圆满化解。
荣誉锦旗，群众满意。小高满怀感激地将一面写有 “多年纠纷终得化，调解排忧似亲人” 的锦旗送到御荣联社区。这一成功案例，不仅是 “荣联” 话室的又一佳绩，更是御荣联社区“三室联建”工作站发挥新时代“枫桥经验”的又一坚实步伐。未来，御荣联社区将依托 “三室联建”工作站——“荣联” 话室，继续努力让问题在基层解决，为居民排忧解难，不断提升社区居民的幸福感和获得感。
来源丨 御荣联社区
文稿/图片丨 郭永轩 任晟 张静昊
社区审核丨 付春燕
编辑/初审丨 孙家正
复审丨 陈杉
