权威·主流·高端
刘海莹
原全国会展业标准化技术委员会副主任
刘海莹先生历任北京五洲大酒店总经理、北京五洲皇冠假日酒店副总经理、北京国际会议中心总经理和国家会议中心总经理。刘海莹先生在酒店和大型会议中心工作时间超过30年，在国际会议和展览业领域拥有骄人的工作经验和理论水平。受全国会展业标准化技术委员会的委托，刘先生牵头研制的《会议分类与术语》国家标准于2014年8月1日正式实施，这是国内会议业的第一个国家标准。著有《会议中心的设计、运营与管理》(2012年1月出版，合著)、《海观会展》（2016年7月出版）。
新质引领智慧场馆数字化
文|刘海莹
本月举办的第四十四届中东海湾信息技术展（GITEX Global 2024）华为推出了全新智慧场馆园区解决方案，利用AI技术推动建筑和园区加速进入智能时代，驱动智慧园区的管理运营模式转型升级。
回顾十余年前，智慧场馆尚存在于概念探索阶段。笔者在同各互联网及技术大厂沟通智慧场馆时，最大痛点是场馆管理人员不懂互联网技术，互联网技术人员不懂会展业务，各自觉得与对方沟通是对牛弹琴。时至今日，我国战略性新兴产业增加值占GDP比重已由2010年的4%上升至2023年末的13.5%，据国家信息中心估算，2025年有望超过17%。伴随战略性新兴产业迅速发展，数智赋能社会千行百业，华为、中通服、商汤、京东、腾讯等一众企业均涉足会展产业链中，助力相关领域进行智慧化、数字化升级，智慧场馆成为会展业融入国家数字经济发展浪潮的必要环节。
智慧场馆数字化是一项长期战略而非短期投资。智慧场馆数字化升级转型，不同于主办方针对会展活动的数字化。场馆涉及到建筑硬件智能化和管理服务软件数字化两大方面，需要投入大量人力、物力及财力。考量数字化投入成本与未来业务收益匹配的前提下，会展场馆数字化建设是一项长期发展战略，会展场馆需要立足长周期及全视角，结合城市宏观环境、会展业发展情况及自身定位目标进行顶层设计、分阶段持续演进。尽可能避免资金投入后，业务收益无法支持运维成本导致”被动闲置”，目前技术更迭速度如此之快，闲置就意味着落后。今天的“超前闲置”就意味明天“落后淘汰”！
智慧场馆数字化是一项管理课题而非技术课题。很多场馆在考虑数字化时，先从主办方视角或者会展活动视角出发。笔者认为，场馆数字化应立足场馆自身发展定位、管理现状及目标，通过场馆内设备、物资、人员、事务数字化全联接，切实从管理降本增效、服务体验提升、业务增值创新去规划数字化转型战略。场馆数字化需从提升组织能力着眼，让数字化融入组织文化，激发全员创造创新力，提升内部管理效率。内部效率提升必然会简化与外部主办方及参展参会者沟通流程，进而带来服务体验的提升。例如，有些场馆设计的垃圾分类智能化系统，可对各区域产生的垃圾量进行实时统计、分析，对垃圾分拣、清运行为进行全面监管。这一智能化系统的应用，间接助力了主办方打造零碳展会的目标。
在此需要特别强调的是，人才是场馆数字化升级的关键所在，数字化实践需要具有数字思维的团队去推进。2021年，国务院印发《全民科学素质行动规划纲要（2021－2035年）》提出，我国公民具备科学素质比例到2025年要超过15%；到2035年要达到25%。2022年，党的二十大首次把教育、科技、人才一体部署，教育系统积极，统筹推进教育科技人才体制机制一体改革。也就是说，未来十年是科技应用加速普及、全民科学素质加速提升的十年。如果会展场馆错过当下数字化赋能和转型阶段，错过打造数字思维团队的黄金时期，十年之后可能无法跟上社会、科技和人才发展步伐，成为数字化“真空地带”，不再具有经济价值和社会就业吸引力。
智慧场馆数字化是一个基于组织内部又打破组织边界的过程。会展场馆在开展业务同时，可以有效联动周边产业资源、链接会展业上下游资源，借园区或商圈之势进行内容传播、话题管理及精准推广，扩大会展业溢出效应，甚至可以说，智慧场馆是链接智慧城市的“应用端”，这也是华为突破场馆范畴推出智慧场馆园区解决方案的原因之一。
智慧场馆走向数字化实践深入阶段，以新质生产力提升管理效能，向新而行，未来会展业必将往高而攀。
中国会展综合报道
编辑 | 焦圣媛
更多精彩请关注 中国会展 视频号
杂志订阅垂询
李阳 15911105717 （同微信）
