何智能介绍，为确保《管理办法》各项规定落实落地，市政务服务办将以接、答、派、办、访、督、评等闭环工作流程为主线，打造一套系统、完备、有操作性的热线制度保障体系；持续扩大热线承办体系，将更多市级单位纳入12345热线承办单位体系中，形成服务合力；探索12345热线数智大模型应用，聚焦夏季防汛、冬季供热、文化旅游等高频共性问题，多维度分析企业、群众意见建议，更好地提升数据辅政决策能力；强化队伍保障，对热线工作人员开展常态化业务知识和沟通能力培训，组建乡村振兴服务专席，扩大外语专席。
编辑/制作：贾乃玉
审校：王晓璐
审核：刘春祥
