“不给我父亲激活手机卡，手机绑定的所有银行账户、手机App都没法正常使用.……."近日，运河区的崔某找到记者，说起他帮患病父亲办理手机卡业务时遭遇的无奈。
原来，崔某的父亲生病后生活不能自理。其间，崔某父亲使用的“中国电信”手机卡突然停机，导致其手机卡绑定的银行账户和App无法正常使用。在与“中国电信”客服人员沟通后，崔某父亲的手机卡被“恢复”，却又遇到新问题--手机卡需重新激活。然而，崔某的父亲因病导致面部变化较大，头部无法自由移动，根本无法做到人脸识别需要完成的摇头等动作，导致手机卡至今没能激活。崔某多次与“中国电信”工作人员沟通，对方始终没有给出满意的答复。
近日，束手无策的崔某向记者讲述了他的遭遇。
手机卡被停机
办“激活”遇难题
崔某的父亲两年前生病，导致其行动困难，无法完成摇头等动作。
9月底，崔某打开他父亲的手机想从一款App上办理业务。没想到，手机却显示无sim卡，要求他查看sim卡信息。崔某立即查找问题，发现手机卡没有损坏，也没有欠费。崔某随机拨打“中国电信”客服电话询向情况。在确认手机号被通讯公司停机后，他要求对方尽快将手机号恢复到正常状态。几经周折，崔某被告知他父亲的手机号已恢复。崔某当即查看，却发现他父亲的手机号仍旧无法使用。次日，崔某再次向“中国电信”客服人员反映情况，客服人员要求崔某带着他的父亲去营业厅办理手机卡激活业务。
崔某带着他的父亲前往“中国电信”营业厅。营业厅工作人员了解情况后告诉崔某，想激活他父亲的手机卡，必须本人通过人脸识别的方式完成验证。得知激活手机卡需要自己的父亲完成其根本无法完成的动作，崔某当即向对方说明情况。对此，对方表示无能为力。
反复沟通
“问题”成了死循环
在“中国电信”营业厅工作人员的提示下，崔某再次拨打客服电话，向客服人员说明他父亲的状态，并寻求帮助。对方表示，这种情况他们也是第一次遇到，需要请示上级。对此，崔某表示理解，并提出如果对方需要，他可以去国家公证机关做委托公证，来配合电信公司的工作。
时间不长，“中国电信"工作人员联系崔某。工作人员表示，该公司目前的代办政策只针对已故人员。对于崔某父亲的情况，尚未有相关规定，没有好的解决办法。随后，工作人员提出解决方案:可以将崔某父亲的手机卡过户到崔某名下。
崔某告诉记者，“中国电信“工作人员提出的方案解决不了根本问题。虽然这样可以解决手机卡激活问题，但是同样会导致他父亲手机绑定的银行账户、App账号均无法正常使用。
崔某认为，他的父亲并没有丧失民事行为能力，只是生病导致一些行为动作无法完成。他作为他父亲的监护人，通过相关公证程序后，应该有权利代表他的父亲办理相关事项。“中国电信"无故让手机号停机后， 以无法完成刷脸认证为由，草率地拒绝激活手机卡， 是对他父亲民事权利的侵犯。
律师说法
运营商应完善制度
近日，记者就此事采访了河北省衡泰律师事务所律师孙硕。
孙硕认为，在本案中，民事行为的评判不能单纯以崔某父亲的身体情况来衡量。如果崔某的父亲确实需要办理手机卡，又无法完成办理手续，崔某应代替他的父亲向法院申请，由法院经特殊程序审核后，宣布崔某父亲为限制民事行为或无民事行为人。这样，崔某就可以持法院文书代替他的父亲行使部分民事行为能力。
孙硕建议，崔某应该积极与电信运营商沟通，避免司法资源的浪费；电信运营商也应完善自身制度，多多关注特殊人群，从便民角度出发，根据伤者实际情况，采用特殊申请的方式，帮助特殊人群客户完成手机卡的激活业务。
来源:沧州晚报
