初心为民
“叮铃铃……”
晚上18点左右，浙江省嘉兴市海盐经济开发区网格长张磊正在家里吃晚饭，接到电话后的他急忙放下了手中的碗筷，拿起笔记本匆忙走出家门。妻子关切地劝他把饭吃完再去，他回了一句“来不及了”，背影便消失夜幕中。
原来，辖区一对夫妻因为家庭琐事起了争执，为避免矛盾激化，酿成大事，做为网格长、社会调解员的张磊迅速来到了居民家中。两夫妻各执一词，张磊细细听着二人的讲述，认真做好笔记，期间不断安抚二人情绪。了解具体情况后，张磊和同行的网格员认真分析了矛盾原因，开始做起了夫妻双方的思想工作。
20点、21点、22点……
在两名网格员的耐心地沟通下，夫妻双方最终握手言合。
“群众家里有难事，我们网格员只要做有心人，问题还是能够迎刃而解的。”张磊和另外一名网格员说道。拖着疲惫的身子，张磊回到家已经是晚上23点30分了。
这样的调解案例，张磊处理地得心应手。楼房漏水、垃圾乱丢、噪声扰民……这些看似鸡毛蒜皮的小事，却牵动着群众的心。“群众的小事就是我们的大事，你把群众放在心上，群众就会把你记在心里。”每次网格会议，张磊都会强调一次。
八种调解法
基层工作中，居民矛盾表现多样、原因复杂、解决难度大，如何把矛盾巧妙化解在基层？作为“毛细血管”的网格员责任重大，除了日常工作中的多巡查，常沟通，调解方法、语言技巧、服务意识……等专项技能也必不可少。
来源：网格人之家、北辰网格
