“我人老了，身体不行了，每天都要吃药，刚才用不了医保把我急坏了，感谢你们在家门口就帮我解决了问题，我就不用到处去找人问了。”1月13日，在新中街道文化社区，肖大爷看到自己的医保问题得到及时解决，满怀感激地对社区“全岗通”工作人员说道。
据悉，家住实地蔷薇小区的居民肖大爷患有多种慢性病，需要经常到社区卫生院看病并申请医保报销。1月13日，肖大爷像往常一样到社区卫生院拿药，在缴费时，医护人员告知肖大爷，由于他未缴纳2025年医保，目前医保卡无法正常使用，不能进行购药报销。
没有使用智能手机，不会进行网上医保缴费，听到消息后，肖大爷十分着急。但短暂思考后，肖大爷突然想到前几天在小区广场散步时，社区工作人员在宣传医保政策时还帮助了几个老人进行网上缴费。随后，肖大爷来到了社区党群服务中心寻求工作人员帮助，但当时，负责医保工作的工作人员杨晖正在开展走访入户工作，并不能马上赶回来。为了能及时解决肖大爷的诉求，不耽误肖大爷购药，当天“全岗通”工作人员乔中美主动向肖大爷介绍相关医保政策，并用自己的手机帮助肖大爷进行网上缴费。
“我们社区居民人口众多、需求多样，为更好地服务居民，提升社区治理效能，我们社区于2024年5月推行‘全岗通’工作机制，设立了‘全岗通接待岗’，该岗位由熟悉多项业务的工作人员轮流担任。”文化社区相关负责人说，“全岗通”岗位的设置，给社区工作人员和网格员腾出了更多的时间和精力走进小区、下沉网格，而居民在任何时间到社区也能得到及时、准确的服务。
社区工作纷繁复杂，以往社区工作者间常常分工明确，但面对居民多样化的需求，单个社区工作者难以全面满足所有诉求。特别是在遇到专业人员外出工作时，居民的需求更是难以及时满足和解决。2024年，新中街道各村(社区)探索出“全岗通”工作模式，使“两委”干部、专职网格员向“全科社工”转变，打破了村(社区)工作人员条线“壁垒”，实现“一专多能、全岗都通，一人在岗、事项通办”的服务模式。
自“全岗通”实行以来，新中街道各村(社区)的人力资源得到了优化配置，工作效率和工作能力都有了质的变化，居民群众对社区的满意度也越来越高。
全媒体记者：祝玲玲
来源：新中街道 包福兰
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