2024年智利企业售后服务投诉激增：客户服务“降级”引关注
文摘
2025-01-25 01:01
智利
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智利消费者服务机构（Sernac）报告显示，2024年企业在售后服务方面的投诉显著增加，共收到12495起投诉，比2023年增长16.8%。客户服务质量的“降级”与企业大量关闭服务点、转向远程服务有关。这种变化不仅导致消费者难以解决实际问题，也暴露了企业在服务体系中的明显缺陷。此外，信息传递不准确也成为投诉焦点，另一方面，服务态度问题亦难以忽视，客户不仅面临无结果的沟通，有时还遭遇不尊重的对待。![]()
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