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全球范围有超过10亿人（几乎占世界人口总数的六分之一）身患残疾，许多人因此每天在行动能力、沟通能力和自理能力等方面面临着巨大挑战。与此同时，护理人员（通常由家庭成员担当）也承受着巨大的情绪与身体压力，有半数护理者报告称自己有严重的倦怠感。这些现实凸显出对于创新解决方案的迫切需求，即不仅要能支持残疾人的日常需求，还要显著缓解护理人员的照料负担。
人工智能（AI）长期被视为商业领域的游戏规则改变者，而它同时也极有可能成为重要工具，为护理人员赋能并帮助护理对象重拾尊严与生活质量。AI之所以令人兴奋，核心亮点就在于能用更少的精力与时间投入完成更多任务。但也只有经过量身定制、训练测试以及针对性调整，AI工具才能发挥出其最大潜能，最终为人们、特别是存在生理与心理障碍的残疾人开辟一条新的生活之路。
而当以社会福祉作为设计核心的背景之下，AI也将成为一种为人类赋能、赋权的重要工具，逐渐勾勒出我们所期待的新社会型技术方案。
个性化护理
AI的优势在于它能够量身定制护理计划。与提供通用型解决方案的传统方法不同，AI工具能够适应每一个人的独特需求。例如，AI算法可以全天候分析可穿戴设备以及患者记录中的健康数据，据此制定出适合个人特定情况的个性化护理计划，充分匹配其行动能力、认知能力以及健康状况。设想一位行动不便的人士依靠AI驱动的外骨骼或者智能轮椅，重新获得活动能力的情景。这些设备可以学习和适应用户的行为模式，提供实时调整选项以增强移动性和自由度。这方面协助不仅对于身体活动非常重要，同时也尊重人们自己的意愿，支持其按照自己的方式探索世界。从护理人员的角度来看，这也意味着他们可以减少对残疾人士日常活动的亲身参与，大大减轻精神和情感层面的负担。
作为众多现实用例之一，这深刻凸显出亲社会型AI如何解决长久以来困扰我们的现实问题，通过有针对性的解决方案直接改善残疾人及其护理人员的生活质量。由此带来的双赢局面无疑值得期待：护理对象获得了独立性，护理人员则迎来了强有力的支持。
在沟通方面取得突破
沟通是人类身份定位的核心。然而，对于数百万因卢格里格氏症或脑瘫等疾病而患有语言障碍的病人来说，这种最基础的表达能力则成为日常生活中的痛苦根源。好在AI科技正在扭转这一局面。以谷歌的Project Relate为例，这款由AI驱动的应用程序能够学习并解读语言障碍者的独特语音模式，将他们的发音转换成可理解的语言内容。
所以我们不妨设想一下，当一个人经验丰富多年的病痛折磨、无法与家人朋友顺畅沟通，甚至无法让自己的感受为同事所理解，AI的介入无疑将大大恢复其尊严、增强人际关系带来的内心力量。这款AI工具在设计上明确侧重于改善生活，也是AI技术以良好意图为基础向个人、人际网络乃至更广泛的社群建立起共赢局面的又一个典型案例。
心理健康与情绪健康
生理残疾只是社会难题中的一部分，另一部分则源自情绪与心理健康方面的挑战。而且随着越来越多的人面临被孤立或者慢性生理疾病的折磨，他们的情绪和心理也在一并遭到摧残。由AI驱动的虚拟治疗师和心理健康应用程序能够为焦虑、抑郁或者孤独的人群提供引导和保护。这些系统并不是要取代现有人际关系，而是通过监测用户的行为和语言模式来识别其遭遇情绪困扰的早期迹象，并在必要时触发警报以实施防范性干预。
举例来说，AI技术可能会检测到用户的证据或者用词习惯正随着时间推移而发生变化，这表明用户的情绪似乎越来越低落。以此为基础，它可以提供应对策略建议或者提醒护理人员，防止用户在负面情绪的折磨下采取过激举动。这种提供实时、主动情感支持的能力不仅将帮助个人管理好自己的心理健康，同时也能减轻护理人员的情感负担。
当然，要想为新时代下的护理工作做出贡献，AI方案在设计上首先要具体对于人类及其所处社会及现实环境的整体理解。如果AI系统的设计者坚持实施狭隘的定义和单方面设定的强制性方法，那么未来的AI系统就谈不上任何整体运行逻辑。更直白地讲，未来AI系统是好是坏，将直接取决于今天负责设计此类系统的开发者。
重塑自理能力，为残疾人赋予权力
从本质上讲，AI科技为残障人士提供了重新掌控自己生活的机会。除了帮助他们管理健康问题之外，AI技术还能让人们成为自己的引导者和生活的主理人。无论是驾驭复杂的社会服务系统还是管理法律文件，AI驱动的虚拟助手都能大大简化这些具体流程。有了AI工具帮助我们处理诸如预约提醒或者财务规划等日常任务，人们就能够专注于设计生活、而非单纯挣扎求存。
这种从依赖到自主的转变，也体现出AI强大的赋能能力。设想一下，残障人士曾经需要由看护人替他们做出每个决定，而现在却有了能够管理自己日常事务的可靠工具。AI不仅能够满足个人的迫切需求，还允许他们自由且主动地规划自己的未来。是的，AI科技带来的不单是便捷，还能将自主和尊严重新送回残障人士的手中。
跨设备集成
当AI技术以无缝方式混合运行在生态系统当中时，它在残疾人护理领域的潜力才能得到最大程度的发挥。未来几年，残疾人将越来越多使用到各种辅助设备，包括智能眼镜、智能假肢以及智能通信工具。无论是在家中还是工作场所下，这些工具都将进一步推动他们独立自主的边界。而且我们可以设想，如果能够将这些传统上由于过度复杂而难以管理的工具以无缝方式集成起来并加以运行，再通过量身定制以方便最终用户使用，又将迸发出怎样前所未有的能量。AI技术不仅能够在其中为每款工具提供动力，还可以充当中介、实现设备间整合，使它们能够相互通信并360度全方位响应用户的需求，从而在减少认知负荷的同时提高他们的生活质量。
克服偏见
但是，将这一切愿景真实落地的前提，就是让AI方案具有包容性。其中一大关键挑战，在于AI算法中可能包含种种偏见。用于训练AI系统的数据集往往缺乏对于残障群体的充分代表性，因此可能导致AI工具对于某些人效果拔群、但对另一些人则用处不大。为了真正实现亲社会型AI作出的有力承诺，开发人员必须确保自己的系统在多样化的数据集上训练而成，借此反映出全面的残障感受、广泛的人口群体以及社会概况。一刀切的方法不仅不适用于普遍人群，而且可能对具有特定需求且情况各异的用户造成极大伤害。
此外，隐私和道德方面的考量也必须被放在首位。由于AI系统会收集敏感的健康数据，因此建立强大的隐私保护和道德标准就显得至关重要。这将确保个人能够信任用于为他们提供支持的技术，而不会将自身信息暴露在外或在不知情的条件下受到利用。
多方共赢：亲社会型AI如何为实现人类福祉贡献力量
只有以人类福祉为核心目标进行设计，AI系统才会真正成为改善社会利益的一股核心力量。其好处将不仅限于它所直接服务的个人。护理人员的压力将大大减轻，社会将变得更加包容，优先接纳无障碍理念的企业也将找到新的增长机会。这将是亲社会型AI带来的多方共赢：通过定制、训练、测试和定位AI以产生积极的社会影响，将帮助我们创造出一个残疾人、他们的家庭、社区乃至整个社会都能从技术中受益的美好新世界。
AI科技拥有改变残疾人护理形态的巨大潜力，但实际表现如何还取决于其对于改善社会福祉做出的承诺。当AI具备了亲社会属性，那么它能做的将不止于解决问题，更有助于改善生活、恢复尊严，在众多曾经障碍重重的领域创造出前所未有的可能性。
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