随即直接找领班讨要说法，领班提出让客人消消气，菜品可以打9折，再送个果盘。可这样并没有让王先生消气，反而更加怒火中烧，怒斥道：“你是看不起谁？”
她也不能理解，究竟有多大的过错，需要让服务人员下跪道歉，她们是出来工作的，又不是低人一等，自始至终也都是微笑服务的。
王先生对此作出回应，就算他有错，服务员也不应该摔门，餐厅必须对这种态度负责，退了他的餐费。
对于这一问题，负责人给出了答复，由于年久失修，门在关闭的时候确实有声音，这与服务人员的态度没有关系，并当场演示了关门时的情况。记者也当场连线了服务员，服务员也再次说明了事情的经过，自己的服务态度没有任何问题。
看到这个态度，负责人直接拒绝，并表示会为员工讨回公道，不能寒了员工的心。
店长的做法没有问题，不能因为是服务行业就一味的委曲求全，一般来说，餐厅负责人都是本着息事宁人，多一事不如少一事的态度行事的，但遇到这种不讲道理，蛮横无理的顾客，忍让只会让他们更加得寸进尺。
一顿饭吃6个小时，服务员催单本来就是正常的事，无论是让人下跪道歉，还是找到媒体逼迫餐厅免单都让人难以理解。
将心比心，如果自己的亲戚朋友被如此对待，他又做何感想？
说到服务，哪个行业不是服务行业，只是服务的对象和范围不同而已，谁又有资格高人一等呢？
