点击蓝字关注我们
第四章 建设人民满意交通
四、维护好消费者和从业人员的合法权益
交通运输市场开放时间早、服务范围广、从业人员多、市场化程度高，既是服务广大消费者的民生行业，也是人民群众就业择业的重要领域，必须全力维护好广大消费者和从业人员的合法权益，全力做好交通运输领域稳就业工作，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
（一）维护好消费者的合法权益
习近平总书记强调：“强化反垄断、深入推进公平竞争政策实施，是完善社会主义市场经济体制的内在要求。要从构建新发展格局、推动高质量发展、促进共同富裕的战略高度出发，促进形成公平竞争的市场环境，为各类市场主体特别是中小企业创造广阔的发展空间，更好保护消费者权益。”现实中，部分交通运输新业态平台企业利用市场优势地位随意调整运营规则，严重损害了消费者合法权益。要落实企业主体责任，加强对行业运行状况的监测分析，加大执法力度，依法严厉查处低价倾销、“大数据杀熟”、诱导欺诈等违法违规行为，鼓励企业主动向社会作出公平竞争信用承诺，维护市场公平竞争秩序，保护消费者合法权益。同时，要畅通投诉举报渠道，充分发挥12328交通运输服务监督热线、12315消费维权电话作用，及时处理从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法等投诉举报，并及时向社会公开处理情况，确保件件能解决、事事有回音。督促交通运输新业态平台企业建立首问负责制，及时受理并妥善处理从业人员和消费者投诉，切实保障消费者合法权益。
来源：中国救捞
