为提升临空经济区服务热线办件人员回访满意率，实现临空经济区零差评的目标。近日，临空经济区（廊坊）城市运营中心举办了专题培训会，共有18个相关部门工作人员参加。
会上，廊坊市12345热线工作人员为大家详细讲解了如何提升服务质效，内容主要涉及服务中“五心”的塑造，回访工作的职责与目标，以及如何在电话中体现服务意识、良好声音魅力的体现、沟通技巧、规范的服务用语、案例及回复分析等相关内容。
此次培训有效帮助了参会人员掌握疑难工单回复规范格式，提高了工单回复的沟通技巧和解决工单问题的能力。
为提升临空经济区服务热线办件人员回访满意率，实现临空经济区零差评的目标。近日，临空经济区（廊坊）城市运营中心举办了专题培训会，共有18个相关部门工作人员参加。
会上，廊坊市12345热线工作人员为大家详细讲解了如何提升服务质效，内容主要涉及服务中“五心”的塑造，回访工作的职责与目标，以及如何在电话中体现服务意识、良好声音魅力的体现、沟通技巧、规范的服务用语、案例及回复分析等相关内容。
此次培训有效帮助了参会人员掌握疑难工单回复规范格式，提高了工单回复的沟通技巧和解决工单问题的能力。
