黄果树旅游区:聚焦“提升服务”营造良好旅游环境

旅行   2024-12-05 19:11   贵州  

维护旅游市场秩序


近年来,为营造舒适、良好的旅游环境,满足国内外游客多样化、个性化、品质化的需求,不断提高游客体验感和满意度,黄果树旅游区主动听取、收集游客和旅行社意见建议,针对近年来游客量的持续“井喷”,黄果树旅游区从三个方面来维护好旅游市场秩序。


优化服务质量,提升游客体验。今年以来,黄果树旅游区充分分析考虑游客需求,推出了景区直通车、小车小团、要客服务等个性化旅游服务项目;积极与国际旅游服务标准接轨,强化礼仪培训,提升旅游体验感;充分发挥“瀑花”志愿者作用,为游客提供咨询、向导、宣传等服务;举办本土导游技能大赛和技能培训,不断提升导游素质和服务水平。同时,积极提升景区业态,引进国内外连锁知名餐饮、娱乐项目等,以满足游客个性化需求,旅游区服务的提升,深受游客欢迎和点赞。今年以来,收到游客感谢信2封,感谢锦旗9面。

      完善基础设施,提高服务水平。今年,受“四免一多一减”优惠政策影响,黄果树旅游区游客量持续“井喷”,为提供更好的游览体验,对景区外围11.5km路面进行提升改造,升级完善绿化面积45000㎡,更新市政设施、打造小品景区公厕、步行栈道等基础设施进行升级改造;对旅游区道路沿线、停车场等标识标牌进行升级完善,已完善景区内外标识标牌900余块;与三大网络运行商合作,5G网络信号拓展覆盖旅游区全域,满足游客慢走快发的体验。目前,正在对景区内外围60余处基础设施进行提升改造,建成后将拓展停车泊位、接驳导览、景区串联功能,实现“多口进出、多路串联”的景区内外交通“微循环”。

      增强统筹力度,加强规范管理。为应对游客量的持续“井喷”,黄果树旅游区分旅游淡旺季,制定区级谋划调度、专班统筹协调、部门齐抓共管、干部狠抓落实、群众主动参与的共建共享管理模式,通过市、区联动,每天选派150余名干部下沉一线支援执法部门工作,将工作时间延长至16小时,覆盖全区42个卡点,全天候、全时段开展旅游秩序维护工作;引导辖区内市场主体使用美团、携程等OTA引流,从源头上减少搓拉客等乱象;加强对网约车、散客、团队游车辆的规范管理,有效增强了旅游秩序整治的力量,旅游市场环境稳步向好。多个典型案例全国推广,央视、人民日报、新华日报、贵州日报等主流媒体先后报道,安顺市第十届旅游产业发展大会在黄果树召开,游客体验感和满意度大幅提升。

      下一步,黄果树旅游区将全面推进旅游秩序改革,针对游客量的持续“井喷”,探索旅游秩序管理新模式,积极谋划航旅+等低空经济产品,不断丰富景区业态,提升旅游服务,完善基础设施,努力提升游客体验感和满意度。


记   者:祁桂腾

编   辑:罗余璟

审   核:毛忠敏  程  斌

终   审:齐   靓


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