法官提醒:“双十一”遇到这些情形可维权
在网购中遇到各类纠纷该如何处理,记者也采访了北京互联网法院法官进行详细解读。
预售时付完定金后悔了,定金还能退还吗?
法官提示:
如果是由于消费者自己的原因,比如后悔或疏忽大意忘记支付尾款,这种情况消费者无权要求返还定金。
如果在消费者支付了定金后商家违约,消费者可以要求商家双倍返还定金。
商家“先涨价再降价”是否涉嫌欺诈?
在商品交易过程中,价格本就有一定合理的波动范围,因此先涨价后降价的行为要具体区分。
如果商家为了营造降价销售的假象,故意去编造商品的原价折扣等信息,诱导消费者购买,就可能涉嫌价格欺诈。
如果只是在市场交易范围内进行合理的价格波动,商家没有欺诈的故意,这种情况一般不构成价格欺诈。如构成欺诈,消费者可按照消费者权益保护法第五十五条的规定,向商家主张退一赔三。
7天无理由退换货,要注意哪些特殊情形?
法官提示:
如果商品存在质量问题,退换货不受7天时间限制,要根据商品具体的国家法律规定的三包期限,或者商家与消费者之间约定的质保期限。
也要敢于维权
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