“现在看病很方便，我们个人病历可以直接在机器上提取，节约了不少时间……”日前，在海南省临高县中医院，前来就诊的张先生向县纪委监委回访工作人员说道。
改变得益于巡察工作对解决民生问题的有效推动。此前，临高县委第一巡察组对县中医院开展巡察。巡察期间，多名患者向巡察组反映“门诊挂号后发现所挂的医生并未排班”“挂号费多收钱不设找零”“大内科住院病房没有安装呼叫铃”“提取个人病历流程繁琐”“食堂卫生脏乱差，灭火器和液化气罐放一块...”诸多堵点问题严重阻塞了群众看病就医环境。
临高县委高度重视群众身边不正之风和腐败问题集中整治，巡察将群众身边不正之风和腐败问题作为重点。进驻后，巡察组工作人员通过查阅信访台账、实地明查暗访、个别谈话等方式，全面掌握医院工作实际和患者现实需求，及时发现县中医院存在群众身边的“烦心事”。坚持以问题为导向，直插现场深入调查研究，把相关问题作为立行立改事项，提出具体明确整改建议，并及时跟进整改落实情况，确保及时改、精准改、改到位。
县中医院高度重视巡察组反馈意见，派出专员和巡察组对接，在巡察组全程监督指导下，县中医院重新制定《临高县中医院归档病例复印流程》并立即执行，打破病历流程层层审批关卡，规范病历管理的同时改进为民服务意识。同时，县中医院通过对食堂工作人员重新培训、全面大扫除、重新归置物品摆放等方式对食堂脏乱差问题进行了整改。针对“挂号费多收不设找零”情况，及时补充收费处零钱库存，坚决杜绝挂号不设找零多收钱的问题，有效改善了群众就医体验感。
“我们还督促县中医院举一反三，自查自纠，期间发现部分住病房未安装呼叫铃、挂号窗口服务态度差等问题。县中医院迅速召集班子成员、相关科室研究对策，通过快速采购安装呼叫铃、对服务窗口人员进行谈话提醒、开通群众监督等方式积极有效落实整改，群众就医满意度大幅提升。”县委巡察组工作人员表示。
以制度促规范，靠制度管长远。临高县纪委坚持聚焦重点领域系统施治，紧盯群众感受最直接、反映最强烈的问题，
多次深入医疗领域，对行业部门“一把手”进行集体约谈，针对医药、教育等重点领域整治工作中发现的短板弱项、体制机制漏洞等问题，先后制发各类意见书74份，推动建章立制57项，推动就医环境不断改善，提升人民群众看病就医获得感。（临高县纪委监委）
来源：清廉海南网
作者：陈晶芽 刘梦倩
