习近平总书记在听取自治区和兵团工作汇报时指出，铸牢中华民族共同体意识是新时代党的民族工作的主线，也是民族地区各项工作的主线。近年来，温宿县政务服务和公共资源交易中心以铸牢中华民族共同体意识为主线，打造“窗口党旗红、服务争先锋”党建品牌，强化理论武装，加强教育培训，积极开展阳光政务服务，努力绘制为民服务最大“同心圆”，促进各民族群众交往交流交融。
一、坚持教育引导，铸牢中华民族共同体意识思想基础
强化正面引导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想、准确把握习近平总书记重要讲话精神实质和核心要义，用实际行动忠诚拥护“两个确立”，坚决做到“两个维护”。一是加强政治引领。坚持全面贯彻落实党的民族理论和民族政策，将民族工作纳入重要议事日程，探索打造“党建+民族团结进步”工作模式，将民族团结进步融入“三会一课”、主题党日等基层党组织活动中，发挥党员先锋模范作用，筑牢基层战斗堡垒，不断铸牢中华民族共同体意识。二是强化干部理论学习。采取“3+X”模式，“3”，即党组带头学、党员重点学、全体干部深入学；“X”通过理论测试、看红色影片、讲民族团结故事、参观爱国主义教育基地、开展文明礼仪培训等方式，教育引导中心干部铸牢中华民族共同体意识。三是大力弘扬中华优秀传统文化。依托元旦、春节、五一等重要节点，紧紧围绕党的二十届三中全会精神，通过开展丰富多样的文艺表演，拉近干部与群众之间的距离。通过具有时代精神和地域特色的文艺精品，大力弘扬中华优秀传统文化，引导各族群众树牢“四个意识”，增强“五个认同”，推动各族干部群众多层次、多形式、多方式走动互动，广泛交往全面交流深度交融。
二、强化政务服务，铸牢中华民族共同体意识群众基础
聚焦企业和群众办事的“堵点、难点、痛点”问题，靶向发力，推动民族团结进步创建工作走深走实，让政务服务增热度、有温度、提速度。一是用力促改革，让政务服务提速度。深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，实现企业和群众办事“只进一扇门”，91%的服务事项“即来即办”，154项服务事项“就近办”，90%的服务事项“最多跑一次”，123项政务服务事项实现“跨省通办”，541项高频事项“全地区通办”。加强项目全流程帮办代办服务改革，聚焦企业和群众办事反映突出的难点、堵点，优化服务流程，压缩审批时限，由原来的8个行政审批事项，提升拓展为18个行政审批事项，将审批时限由300多个工作日压缩至60个工作日，推动项目早开工、早投产、早见效。打造“流程集成化、服务导航化、审批规范化、管理信息化”帮办代办服务升级版，今年以来，已为2075家企业和个人服务，满意率达100%。二是用情办实事，让政务服务有温度。推行服务群众“345”工作法，在服务态度上做到来有迎声、问有答声、走有送声，在服务意识上做到各民族一样对待、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、熟人生人一样热情，在服务模式上做到一声问候、一个微笑、一杯茶水、一次告知、一次办理。三是用制度约束，让政务服务增力度。在大厅常态化开展“三学习三服务”活动，建立“日检查、周讲评、月评比、季通报、年总结”五个“一”管理机制，坚持每月开展“服务之星”、“红旗窗口”、每季开展“党员先锋岗”评选，在全体干部中形成“比学赶帮超”的工作氛围。健全完善《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》等六项制度，从服务态度、业务规范、作风效能等方面入手，抓细节、抓养成、抓规范，为企业和群众提供便捷高效的政务服务。
三、坚持民族平等，铸牢中华民族共同体意识社会基础
以铸牢中华民族共同体意识为主线，依法治理民族事务，突出三个“坚持”，持续深入推进民族事务治理体系和治理能力现代化。一是坚持提升民族事务治理体系和治理能力现代化水平。优化设置一站式服务大厅，将大厅合理划分为公共资源交易区，涉企服务、公共服务和自助服务区，商事服务区，办公区，提升民族事务治理体系和治理能力现代化水平。坚持做好服务，对全县861项行政审批事项，83项便民服务事项，制作《服务指南》，方便群众阅读；每个窗口设置AB岗，为各族群众提供“一站式”暖心服务，增进民族感情。推出早晚弹性办、午间延时办、周末预约办、上门贴心办“四办”服务，党员带头开展延时服务600余次，为老弱病残等群体提供上门服务150余次，使政务服务既有速度，更有温度。二是坚持有效防范化解民族领域风险隐患。在大厅实行“111”工作机制，真正做到察民情、晓民意、解民难、聚民心。“1席”为设置纪检监察监督席，实现“门好进”“脸好看”“事好办”，助力群众“办成事”，“1窗”为“办不成事”投诉窗口，提供快捷反映渠道，及时消化“难办事、揪心事”；“1室”为设置婚姻调解室，党员充当婚姻调解员，2024年以来共调解了211桩家庭纠纷，使民族领域风险隐患得到有效化解。三是坚持积极做好各族群众帮扶工作。推行“为民办实事”五步法，通过“一摸、二问、三解、四办、五督”五步法，在走访入户中宣传宣讲党的各项民族政策及法律法规，教育引导各族群众正确认识和理解党的民族理论与政策。
来 源：温宿县政务服务和公共资源交易中心
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