廖小芳，女，苗族，1989年6月生，现年35岁，大学本科文化，2011年9月参加公安工作，三级警督警衔，秀山县公安局交巡警大队车管所所长。

廖小芳同志参加工作以来一直坚守在公安交巡警一线，因工作成绩突出，先后荣立个人三等功1次、获评“车管窗口服务成绩突出先进个人”，“巾帼建功标兵”,“学雷锋标兵”等荣誉称号，多次获各级媒体报道。

挑重担，忠实履职零差错

廖小芳参加工作13年，将自己最美好的年华留在了秀山县的大街小巷，留在了车管窗口。

工作之初，廖小芳被分在城镇中队，每天早出晚归、风吹日晒，与男警一样奔走在县城大街小巷开展路面巡逻和交通纠违工作。在一次开展路面交通纠违工作中，一男子驾驶摩托车违规搭载2人，其中一名还是十几岁的学生。廖小芳将该车拦截，告知驾驶员已属超员违法行为应接受处理。驾驶员立即解释因孩子发烧并呕吐，夫妻二人着急将其送医，可否待送医后再接受处理。廖小芳闻讯，让男子将摩托车停放到指定位置，迅速驾车将一家三口送至医院。夫妻二人感动万分，连连道谢，承诺今后严格遵守交通法律法规。

秀山车管所创建一等车管所后，工作量剧增，廖小芳被安排到车管窗口。到车管窗口办理业务的群众经常因各种原因导致携带资料不全，廖小芳总是用甜美的微笑温情接待每一位办事群众，利用自己休息时间开展延时服务。正是这种兢兢业业、高效优质的工作态度让办事群众倍感温暖，廖小芳13年从警生涯零投诉、零差错。

遇到不理解的人和事，廖小芳总是将委屈咽进肚子里，坚持以理性、平和的态度耐心解释，总结和摸索出与群众打交道的方法和技巧，并以真心、耐心和暖心取得群众对公安交管工作的理解和支持。

2022年的一天，一名张姓群众来办理补办号牌业务，但他只携带身份证复印件，不符合办证条件。张某一听火冒三丈，厉声斥责办证人员死板、折腾群众。廖小芳听到争吵后立马来到张某面前，见张某不停骂骂咧咧，廖小芳将他带到一边耐心解释：“窗口办理必须要身份证原件或者临时身份证，这是规定。您可以选择线上办理。”随后为张某下载交管12123软件,并教他如何线上认证申办。廖小芳耐心细致的态度让张某态度瞬间缓和，办完后很不好意思地道了一声谢谢。

带队伍，聚力服务展风采

廖小芳2023年2月履职车管所所长，她牢牢把握服务人民这一立警之本，坚持以身作则，带领车管所狠抓服务质量，提升服务效率。一是设置“党员先锋岗”，实行“疑难问题专窗办、咨询投诉当面办”工作方法，让党徽闪耀在车驾管服务窗口，为办事群众提供周到、热情服务，受到群众一致好评;二是积极打造“巾帼文明示范岗”，锻造了一支“政治过硬、业务过硬、纪律过硬、作风过硬”的车驾管队伍，被县妇连评选为2023年度巾帼文明示范岗，在全县推广学习;三是在窗口严格实行首问责任制，积极推行“领导每日带班制度，每周讲评制度、每月评比制度”等队伍管理制度，在全所形成你追我赶的良好工作氛围。在全市车管总所岗位目标管理绩效考评中，她所在的部门连续名列交巡警总队车管所考核第一名，在市交巡警总队开展的考评中获评优胜单位、服务明星窗口、车管示范窗口等荣誉称号。

重举措，便民利企暖人心

作为窗口民警，廖小芳并不满足于每天完成多少即时业务，而是时时思考如何提升服务质效，不仅为办事群众节约时间和经济成本，还能为办事群众传递各类法律常识。经过长期摸索总结，她优化便民利企举措、开展车驾管上门服务、采用“望闻问切”法主动出击为群众排忧解难。

创新“五办”(“一窗办、延时办、特事特办、上门办、就近办”)便民利企举措。车管业务繁杂琐碎，面对的群体也形形色色。为提高办事效率，让群众节约时间成本，廖小芳不断总结摸索方法，通过优化窗口设置，实现业务受理、资料审核、牌证发放“一次排队、一窗办结”，坚持接待完当日最后一名群众、办完当天最后一笔业务才下班;有群众周末需紧急办理相关业务时，又通过周末值班制对急需办理车驾管业务的单位和群众设置绿色通道，特事特办、急事急办，并以流动车管所为“载体”进学校、进乡镇、进企业、进机关开展车驾管上门服务，减少群众的时间和经济成本。还开展全民反诈、全民禁毒等宣传活动，提升群众防诈骗、防毒品意识。2023年以来，廖小芳所在的车管所为22100余名群众提供了“一窗通办”的服务，为2000余名群众开展了延时服务，提供50余次“特事特办”服务，流动车管所开展上门宣传38次，宣传教育3600余人次。落实“就近办”为群众提供了5000余次代办服务，利用自助体检机为8800余名群众提供了体检服务。2022年8月25日，重庆三方物流公司苏经理前来车管所咨询上户业务，因公司近期购置的5台重型半挂牵引车急需运往各地投入使用，当天需办结所有车辆上户手续。廖小芳了解情况后，立即安排专人加急办理，当天顺利办结5辆新车的上户手续，为企业提供了极大便利。

“望闻问切”工作法提升车管服务质效。廖小芳习惯对来办事的群众“察言观色”。她认为学会“望闻问切”工作法对极大提升工作质效和和谐警民关系尤为重要。“望”就是细心观察、主动服务，帮群众所需。若群众面有难色便主动了解群众困难，尽可能为群众解决难题。“闻”就是热情接待、耐心倾听，搭起警民连心桥。“问”就是心平气和、掌握情况，并严格公正执法。“切”就是把握重点、快速办理，解群众之难。“望闻问切”工作法在窗口推广使用，为群众解决了许多急难愁盼的问题。

一天，秀山县城居民田某驾驶一辆面包车前来办理车辆过户。查验时，廖小芳发现该车行驶证和登记证书上的字体不规范。她留了个心眼，一边查验一边询问对方买车的时间、地点、价格和首位车主情况……连续发问让田某的回答漏洞百出，对车辆来源无法自圆其说。随后，廖小芳发现车辆发动机号有凿改痕迹，车辆识别代码区域还有焊接迹象。她又通过反复对比，确认该车系嫌疑车辆，最终将田某移交刑侦部门立案侦查。她说，就是要在打破沙锅问到底的过程中发现蛛丝马迹和破绽，严格公正执法，绝不让不法之徒钻空子。

2024年1月30日，重庆市梁平区居民蒋某向秀山车管所来电求助，蒋某一家人常年在深圳务工，因路途遥远，一直未能到秀山车管所办理解押业务，想趁着春节自驾返乡时，到秀山车管所办理解押业务，但根据行程预估2月1日抵达秀山时，已到下班时间，希望车管所能为其提供便利。廖小芳获悉后，详细告知蒋某办理解除车辆抵押需要的相关资料，叮嘱他不要疲劳、超速驾驶，将会为其提供延时服务。2月1日18时20分，蒋某驱车赶至秀山车管所时，看到专程等待他1个多小时的车管工作人员时感动不已。廖小芳与车管所工作人员迅速为蒋某办理车辆解押业务，让他和家人踏上了返乡的旅途。

创先争优打造优质服务品牌。2024年，廖小芳带领车管所以等级评定为重点，以群众满意为目标，以队伍建设和业务工作为抓手，倾力打造政治过硬、业务过硬、纪律过硬、作风过硬的车管队伍，持续推动交管服务规范化、标准化、便捷化，全面落实窗口综合服务事项、全程网办事项和公安政务服务川渝通办事项“三张清单”，确保交管业务全程网办率达80%以上，围绕企业和群众的“急难愁盼”，落实好网上预约摩托车驾驶证考试、简化摩托车办牌办证手续、私家车新车上牌免查验、线上线下精准导办服务等一批便民惠企新举。

“渝湘黔”道路交通管理协作体系惠及边区民众。秀山地处渝湘黔结合部，廖小芳所在的车管所积极利用这一独特的区位优势，坚持以优质高效的服务辐射“渝湘黔”边区群众，在大家的共同努力下，车管所以优质高效的服务每年以5%的增幅吸引了周边邻近区县的群众到秀山购车和办理车驾管业务，扩大了服务范围，极大促进了地区经济建设发展。仅2024年1-10月，秀山车管所为贵州省、湖南省周边邻近区县群众办理业务1.2万余件次。

今年9月，秀山车管所在全国2000多个县级车管所中脱颖而出，被评定为“全国一等县级车管所”，这是车驾管领域的最高荣誉，也是秀山车管所首次获得的国家级荣誉，意义重大。

点滴涵养党性，细节尽现初心。廖小芳作为一名基层民警，对待群众春风化雨，真诚热情，她在行动中标注着从警的价值坐标，是车管所窗口一道美丽的警色。