9-10月热线共受理并督办回复诉求697件，诉求主要集中在城乡建设、城市管理、市场监管等方面。
案例1：
市民来电：搬家时不慎弄丢家庭户居民户口簿，已经挂失，咨询现在能否去补办？
办理情况：半汤派出所答复，家庭户居民户口簿遗失或损坏的，户主应当持本人身份证，及时到公安机关申报证件遗失和补（换）发。户主无法到场的，可以委托户内成员完全民事行为能力人持户主书面委托书、户主和本人居民身份证到公安机关申报。新的居民户口簿补发后，原居民户口簿作废；遗失的居民户口簿重新找到的，应当上缴公安机关；换发新的居民户口簿后，原居民户口簿应当由公安机关收回。对立为一户的家庭，因家庭纠纷，户内成员无法取得居民户口簿的，经户口所在地公安派出所调解无效，可凭申请人的书面申请及相关证明，为其制发仅含首页和其本人常住人口登记卡的居民户口簿。办理地点：半汤派出所户籍大厅；咨询电话：0551-66267253。
案例2：
市民来电：咨询食品经营许可证延续是否可以在线办理？
办理情况：安巢经开区市场监督管理局答复，食品经营许可证延续可通过安徽政务服务网在线办理，申请人网上搜索“安徽政务服务网”，进入官网，区域切换到安巢经开区，部门窗口选择区市场监督管理局，在搜索栏输入“食品经营许可证延续”进行搜索，点击申请材料可以看到具体申请材料清单及其样表，点击在线办理，凭法人用户账号和密码登录。按照系统提示填写基本申请信息并上传申请书和食品经营许可证正副本照片，若布局流程、设施设备等内容有变化，还需上传变更后的布局流程、设施设备等。
案例3：
市民来电：来电人反映其二级建造师证书使用有效期即将到期，咨询如何办理该证书使用有效期延期？
办理情况：安巢经开区建设发展局答复，二级建造师证书使用有效期即将到期，可申请二级建造师延续注册。二级建造师注册统一实行网上申请，申请人通过安徽省住房和城乡建设执业资格人员注册管理系统（http://117.68.7.59:8085/credit/sso/logins）提出申请。具体办理流程详见安徽政务服务网（二级建造师延续注册办理指南）。
案例1：
市民来电：安巢经开区岠嶂山小区业主反映，因市政挖管道在其小区门口的路中间横穿一道沟壑，但未将沟壑填平，导致无法正常行驶，要求职能单位核实处理。
办理情况： 安巢经开区东鑫集团接到投诉后迅速组织施工单位进行处理，对管道上方的临时通行路面进行破除，并按照原有路面结构做法进行沥青面层恢复，目前路面已恢复平整。
案例2：
市民来电：来电人反映其在安巢经开区某超市购买了榴莲，超市表示放一天就能吃，但是榴莲买回家两天还是生的，联系商家退换被拒，要求投诉，希望商家退货退款。
办理情况：安巢经开区市场监督管理局联系商家了解情况并进行了沟通协调，关于要求退货或者换货的诉求，来电人可携带所购榴莲、购物小票或付款记录前去商家办理退货退款，来电人对处理结果表示满意。
案例3：
市民来电：来电人反映安巢经开区丽晶华庭小区的东边道路没有设置路灯，存在安全隐患，建议在此路段安装路灯。
办理情况： 安巢经开区建设发展局现场核实该路段路灯设置不足、部分路段未设置路灯情况属实，已对接社会发展局（城管局）等相关职能单位，明确具体要求后组织路灯安装，满足群众需求。目前已完成路灯安装，来电人表示感谢。
来 源：政务服务中心
编 辑：向枫林
审 核：吴娟娟
终 审：胡 隽
《省级示范！安巢这个小区上榜》
