敦煌市退役军人服务“一件事”在甘肃政务服务网上线以来，通过“线上+线下”方式实现了“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，有效减少了退役军人跑动次数，切实提升退役军人获得感、幸福感、荣誉感，真正让办事不求人成为常态。截至目前，共办理退役军人服务一件事38件。
以智提质，便捷“上一网”。充分发挥甘肃政务服务网推出高效办成一件事专区优势，减少退役军人在不同部门间的往返，实现数据多跑路，人员少跑腿，让退役军人可以足不出户办理业务。全面推进政务服务事项“网上办”“异地办”“自助办”，大力宣传集办理、查询、预约、缴费为一体的甘快办App、微信小程序、支付宝小程序等多渠道共通服务体系，目前，敦煌市政务服务事项网上可办率达99.97%，全程网办事项数3300项，“好差评”主动好评率达100%。
集中发力，统筹“进一门”。围绕“三集中三到位”改革，对近三年办理的事项进行回头看，组织52个部门认真清理本部门事项，并开展自查自纠。对敦煌市缺失事项分批次进行整改，其中涉及未关联电子证照32项材料，只上传一个附件清单45项，未开通自助终端事项4项，未绑定电子表单52项。目前政务服务中心共进驻52家部门1449项政务服务事项，实现全市依法实施的行政许可事项全部纳入清单管理，清单之外无审批，真正做到“一站式”办结。
创新发力，服务“到一窗”。按功能集中、方便服务原则，推进“一窗式”综合受理改革，设立综合咨询、帮办代办、综合办事等窗口和“跨省通办”“省内通办”窗口，以“导服+帮办代办+审批”和“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”等服务模式，全市进驻事项分类纳入综合服务窗口办理。在政务服务中心设立高效办成一件事专项服务窗口，提供包括户籍办理、社保登记、医疗保障、就业创业指导等在内的一站式服务，确保退役军人能够享受到便捷、高效、温暖的服务体验。
增强质效，办事“跑一次”。建立健全部门联办机制，重点推行退役军人服务、新生儿出生等13个主题事项“一件事一次办”，累计办理2000余件。围绕经营主体准入、准营、运营、退出等周期服务，实施减环节、减材料、减时限、减费用、减跑动、优服务“五减一优”专项行动，全面推进政务服务事项“集成办”“就近办”“最多跑一次”。全市“最多跑一次”率达100%；“即办件”率为99.56%；承诺时限平均压缩率达95.57%。
