中央金融工作会议强调，“坚持以人民为中心的价值取向”。2024年以来，广发银行清远分行积极履行金融央企成员单位的责任担当，在金融服务供给水平不断提升的同时，深入落实金融为民理念，制定一系列保护消费者权益的政策举措，围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”等主题，积极开展金融知识宣传活动，推出了一系列惠民利民举措，以实际行动彰显金融消费者权益保护的新格局、新气象。始终秉承“相知相伴，全心为您”的服务理念，致力于为客户提供高质量、高效率、全方位的综合金融服务截至2024年8月末。广发银行清远分行为超5000家对公客户、约100万正式个人客户提供优质、全面的金融服务，信用卡发卡量约20万张。扎根清远33年，广发银行清远分行持续加大金融支持当地经济社会发展力度。2024年以来，广发银行清远分行认真落实中央金融工作会议精神，聚焦“五篇大文章”，积极构建广发特色的服务体系和业务模式，成立绿色金融特色中心、2家科技金融中心，强化政银合作，持续创新线上线下产品，推出“科技E贷”“专精特新E贷”等线上产品，完善“科信贷”“科技投联贷”等线下产品，因地制宜推出“税银通2.0”“抵押易”“烟商贷”“乡村E贷”等普惠金融重点信贷产品，全方位满足重点领域企业融资需求，积极服务清远现代化产业体系建设和经济社会发展。截至2024年8月末，广发银行清远分行制造业贷款余额较年初增幅超26%，制造业中长期贷款余额较年初增幅超56%，高技术制造业中长期贷款较年初增幅约18%，科技型企业贷款余额较年初增幅约20%，绿色信贷余额较年初增幅约14%。助力扩内需稳增长，积极配合“保交房”，支持大规模设备更新和消费品以旧换新。强化优服务惠民生，为老年人、外籍来华人员全面提升支付便利性，适老化及简易开户覆盖全部网点。始终维护特殊群体的权益，全面推动升级适老化服务措施。持续优化便民服务，为“特殊人群”提供柜面延伸服务，走出窗口、走出柜面，打通金融服务乡镇的“最后一公里”。自2016年开始，广发银行清远分行在清远阳山、佛冈、连州、连南、连山等各县城推广开展“免费送社保服务上门”模式。2022年初，把“上门服务”拓展深入到乡村，成为清远首家在无网点地区把社保服务送达乡村的银行，重点解决了行动不便的老年人等“特殊群体”社保卡业务服务问题，2022年以来已累计为乡村社保客户提供柜面延伸服务28万余笔，有效解决了乡村社保客户办理业务难问题，得到客户的高度认可。2022年9月，进一步将服务长者工作深入落实，挂牌成立清远市首家“长者特色银行”，广发银行清远英德支行每月“零距离”为4个乡镇（青塘、大洞、黎溪、望埠）提供上门服务，积极开展金融知识宣教、落实消费者权益保护等工作，每年为超3万名长者提供优质现场服务。广发银行清远分行还不断提升各网点适老化服务水平，在营业网点增设“长者服务专区”，为老年客户提供绿色通道或专属服务窗口，配备爱心座椅、老花镜、急救物品等设施，将老年服务落实到每一位到店客户。针对该行特色社保业务老年人客群多的情况，为特殊客户开通绿色审批通道，在风险可控的情况下，为客户提供高效、优质服务，满足老年客群的支付需求。同时，从细节打磨手机银行用户体验，聚焦“适老化”服务场景，推出手机银行APP、信用卡发现精彩APP“关爱版”，企业网银温情版，智能客服为客户提供24小时在线贴心服务。聚焦“一老一小一新”，致力于为消费者提供全方位的金融知识宣传教育。广发银行清远分行扎实推进监管机构关于“五进入”活动的安排部署，2024年围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”主题，分层次、多渠道开展进校园、进社区、进农村、进企业等活动，推动教育宣传覆盖各类金融消费者群体，满足人民群众差异化、多元化、综合化金融知识需求。2024年广发银行开展金融知识宣传教育活动198场，触达消费者超 12万人次。2023年开展线上线下教育宣传活动超125次，累计触及消费者约17万人次。金融知识进企业。广发银行清远分行各级行长带头走进企业，聚焦新市民群体需求，着力提升企业经营人员和员工的风险识别与防范能力，助力企业风险减量。面向企业职工，深入了解企业职工的金融知识需求，向企业员工及客户讲解普及银行理财、基金、保险等金融产品有关知识和各类金融产品的业务模式、办理渠道、相关风险等，提示广大市民们了解自身风险承受能力等级，增强风险责任意识，引导树立理性投资理念，避免盲目投资。金融知识进农村。深入开展消保县域行活动，广发银行清远分行工作人员走进佛冈、连山等清远县域村镇，联动村党群服务中心，以村镇服务点、活动中心、“圩日”集市为宣传阵地，向村民派发宣传折页、礼品，通过村委会“小喇叭”向村民播放金融消保知识等，为农村居民普及存款保险、防范和处置非法集资条例、银行卡使用安全等基础金融知识，同时向村民分享金融助力乡村振兴政策、人民币识假、新型网络电信诈骗的形式和识别技巧，提醒村民守好自己的“钱袋子”。进一步提高了村民们识别金融风险的能力，降低了在金融消费中遭受欺诈和损失的风险，受到当地村民特别是老年人的欢迎。金融知识进校园。广发银行清远分行走进华南理工大学、广东金融学院等高校，通过现场宣讲让学生们真实了解电信网络金融诈骗的形式和常见的手段，提醒学生不要随意泄露自己的个人信息；围绕不法校园贷、个人征信等与大学生息息相关的主题，倡导理性消费，防止过度借贷，珍惜个人信用，培养良好的金融消费习惯；创新开展国潮金融市集、国潮反诈乐园等活动，为学生带来了不一样的金融知识教育体验，通过“金骰智趣营”、剧本杀等互动游戏，将枯燥的金融知识变得生动有趣，吸引了众多师生的参与。金融知识进社区。广发银行清远分行走进清远卧龙五洲世纪城博文苑等社区，从基础金融知识入手，面向广大群众开展金融教育活动。将金融教育宣传与中华民族传统节日中秋节的深厚文化相融合，在中秋节日来临之际，与社区联合开展中秋金融宣传集市暨游园活动，社区居民通过金融灯谜趣味竞猜、消保金盾欢乐套圈、传统手工艺品制作等游戏，“集章式”金融游学，打卡闯关赢礼品，行领导带队，现场向社区居民宣讲金融知识，分享金融防诈小技巧，提醒大家要增强风险防范意识，以实际行动践行“金融为民”宣传新风尚。金融知识进商圈。广发银行清远分行辖内网点结合周边环境特点，走进商户、商场等，向往来群众尤其年轻消费群体普及高息理财、虚拟货币、非法集资、电信网络诈骗、非法金融广告、银行卡盗刷以及不良网络借贷等非法金融活动的“新技术”“新模式”，针对侵害金融消费者合法权益的行为深入开展风险提示，提醒年轻消费者谨慎选择金融代销产品，审慎对待风险测评等重要环节，增强风险责任意识，自觉远离非法金融活动，抑制盲目投资冲动和过度消费，切实提升年轻消费者的金融素养。广发银行清远分行持续强化客户投诉溯源治理，以客户反馈作为改进产品服务的指导意见；提供7*24小时无间断的95508热线服务；在人民银行清远中支的指导下，与清远市金融消费权益保护联合会共同搭建小额纠纷解决机制，共同建立小额纠纷快速解决机制，推进多元满足客户诉求。广发银行清远分行不断完善客户个人信息保护机制；加大互联网仿冒应用监测力度，持续强化互联网安全防护；持续加强网络安全宣传，由行领导带队，参加中国人民银行清远市分行牵头组织的“2024年清远市网络安全宣传周金融日”主题宣传活动，分行通过宣传海报展示、派发宣传折页等方式向广大师生宣传金融网络安全知识，不断提高社会公众防范金融网络诈骗意识和技能。下一步，广发银行清远分行将持续践行“金融为民”理念，切实履行社会责任，筑牢权益保障防火墙，更好维护金融消费者自身合法权益，不断提升群众金融服务的便利性、获得感和安全感。来源：部分图文及资料来源于其他媒体，包括网络、自媒体等。如有涉及侵权请予以告知，我们会尽快协调处理或删除相关内容。谢谢！
