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近期,岳池县消委会、岳池县市场监管局12315接多起售卖净水器及保健品等会销投诉,购买产品价格高昂,销售完商家无法联系,产品无法售后。为此县消委会、县市场监管局发布消费提示,提醒广大消费者警惕“会销陷阱”。
一、什么是会销
“会销”即会议营销,指通过寻找特定顾客,通过亲情服务或产品说明会等方式销售产品的销售方式。
二.会销的特点
(一)“会销”这种销售模式主要特点是经营主体流动性强,常是“打一枪换一个地方”;
(二)部分商家以赠送礼品、夸大产品功效、虚假演示等方式诱导消费者购买;
(三)部分商家不提供真实有效的购物凭证,如果出现产品质量、售后服务问题,消费者合法权益往往难以得到保障;
(四)目标顾客主要针对中老年消费群体,集中在县域周边或者农村地区老年人比较集中的区域。
三、会销常见陷阱
(一)各类声称增强免疫力、延缓衰老、改善记忆、抗疲劳、减肥、耐缺氧、抗辐射、抑制肿瘤、调解血脂、改善性功能调节血糖、辅助降血压等具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的功能茶、口服液、胶囊、药酒等保健食品;
(二)各类声称具有美容、减肥、保健功能的电动美容、按摩、减肥、足底保健器等保健器材;
(三)各类声称净化水质、增加负氧离子、具有保健功能的空气净化器、加湿器、净水器、电水壶等室内及厨房电器;
(四)各类教育讲座、培训讲座、育儿讲座后推销的学习机、国学听读机等质次价高或“三无”商品。
四、会销常见手法
(一)免费体验。一些商家打着免费体验体检等旗号招揽中老年朋友来店,这个阶段商家不会推销产品,只是介绍产品的功能效用等。经过几次体验后,商家便对中老年朋友编织因某些特殊原因无法再体验治疗等套路,暗示诱导老年人购买价格虚高的或假冒伪劣产品、服务,获得不法利益。
(二)亲情关心。一些不法商家组织中老年朋友参加一些免费活动搜集其相关信息,并在活动中有意无意地介绍一些疾病知识、保健知识,让中老年朋友“对号入座”,从而产生恐慌心理。随后,商家根据每名中老年朋友的需求和财务状况等进行“亲情公关”,提供“贴心”服务。在商家刻意的“亲情”攻势下,中老年朋友很容易对商家产生依赖和信任,从而对商家推荐的产品慷慨解囊而上当受骗。
(三)专家承诺。有的中老年朋友患有慢性病,受长期病痛困扰,产生病急乱投医、花钱求治愈的心理,对一些专家推荐的产品趋之若鹜。商家抓住群众心理,通过假扮名医名师、承诺包治百病,内容夸大失实、混淆视听等虚假违法广告进行商业营销,来欺骗误导消费者特别是老年消费者,严重危害人民群众生命健康安全。
五、选择“会销”产品注意事项
(一)消费者在购买保健品、净水机等产品时,要注意尽量选择可信赖、售后服务完善的品牌及正规的商家,最好是本地有售后服务的知名正规品牌。不要盲目从流动商贩处购买,以免发生质量及售后问题无法解决;
(二) 参加“会销”活动一定要查看了解对方真实身份,包括商家的证照是否齐全、实体店面具体地址是否准确、产品是否是“三无”产品、售后服务是否有保证,也可拨打厂家及商家电话进行核实;
(三)购买前要仔细查看产品说明书、相关批准文号,注意产品的功能和材质,不要盲目轻信商家的口头宣传;
(四)务必索要正规的发票、产品合格证、保修卡等票证,并妥善保管,一旦发生纠纷,及时向有关部门投诉,维护自身的合法权益。
六、投诉举报渠道
请广大群众对以会议、授课等聚集方式开展的营销活动予以监督,若发现相关违法违规行为,请及时保存好相关证据并拨打12345或者12315投诉举报。
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一图读懂 | 中共岳池县委十三届八次全会公报
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