近日，介休农商银行城关支行成功堵截一起电信网络诈骗案件，有效保护了金融消费者的资金安全。
2月5日，春节假期刚结束，早上8点50分，一位阿姨来到介休农商银行城关支行营业大厅，神色匆忙，表示有一笔大额资金要入账，需立即为其办理银行卡。柜员梁志雯耐心询问阿姨办卡用途，阿姨声称要存钱，行为举止很神秘，并且不愿透露汇款人信息，经过再三询问，阿姨才说出有一笔大额扶贫资金汇款，大堂经理李莲急忙问道是哪里的扶贫组织，对方说中央扶贫组织，通过多年的工作经验，柜员梁志雯和大堂经理李莲均认为这是一起电信诈骗。
大堂经理贾晓晶、李莲一边安抚刘阿姨，一边与刘阿姨进一步了解情况。经了解，客户刘阿姨通过某聊天软件加入群聊，做“项目”已有九年时间，对方负责人声称只给5000人名额，让客户办理山西农信或者山西银行的银行卡领取补贴资金，并附有国家金融监督管理总局的审批图片，金额150万元，还说有群聊和APP。
但阿姨仍坚信自己没有被骗，城关支行运营主管苗燕林及时联系我行反诈专员李宜。随即李宜到达现场和刘阿姨解释，但刘阿姨依然坚定认为自己没有被骗，经李宜和反诈中心联系后陪同刘阿姨到反诈中心进一步劝说和建议。1个小时左右，李宜带着刘阿姨回来了，确定为一起电信诈骗，好在资金未受到损失。
此次事件的成功处理，充分展现了我行员工的专业素养和风险意识。他们凭借敏锐的业务功底和高度的风险防范意识，能够在面对客户不合理要求时，迅速判断出异常情况，有效阻止了电信网络诈骗的发生。下一步，介休农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加优质、安全、高效的金融服务。
